青锋

澎湃新闻、央视等主流媒体近期接连曝光、持续追问三大运营商“新老用户不同权”，老用户高价低配、新用户低价高配，同等服务、两样资费，赤裸裸的价格歧视，质疑声一浪高过一浪。但截至青锋撰写这篇评论时，仍未看到中国移动、中国联通、中国电信三大运营商有任何公开回应，更未见任何整改动作。

面对权威媒体的持续曝光，三大运营商如此而为，难免让人质疑，在他们眼里，媒体的监督、公众的质疑，不过是轻轻挠痒，无伤大雅，根本撼动不了他们自身利益格局，因而就自然不屑回应、无需整改。

或许还有另一个原因，也即“店大欺客”。三大运营商属于基础性垄断，手握全民通信资源，市场可替代性极低。他们长期处于优势地位，有着“我的地盘我做主”的强势心态。于是乎，不管你是用户投诉，还是舆论声讨、媒体曝光，能奈我何？

或许就是这种漠视用户权益、轻视舆论监督的心态，让三大运营商的可以隐性套路不断。青锋近期实地体验发现，一项原本便民利民的“线上过户”服务，如今正在被三大运营商集体悄悄下架、变相关停。目前，除在中国移动河南APP还能搜到线上过户相关入口，其他省市的app尚未验证外，全国版中国移动、中国联通官方APP，则是彻底找不到线上过户的办理通道。

致电中国移动北京客服咨询，客服态度倒很热情，主动推送相关链接，但点开仅有老旧线上过户方式，但无任何办理入口链接、线上办理权限。而中国联人工智能客服则直接回复，目前已不支持线上过户，所有过户业务，一律要求用户本人前往线下营业厅现场办理。

在自上而下提倡“让数据多跑路、群众少跑腿”，各行各业都在简化办事流程、放开线上办理通道、最大程度便民利民之时，三大运营商怎么却反其道而行之，将早已成熟、便民多年的线上过户功能悄然关停，硬生生把便民服务打回十几年前，逼着用户费时费力跑线下、多跑路、多折腾呢？

作为普通百姓，恐怕也只能认为，三大运营商此举，归根结底，就是想方设法设置门槛、限制用户自由流转，只为维护自身利益，防止用户做出对运营商不利的选择。

更让人难以理解的是，市场竞争本应是错位发展、差异化服务、比拼口碑、比拼体验。但三大运营商在限制用户、套路用户这件事上，却高度同步、步调一致，俨然结成统一“联盟”。线上过户集体收紧、套餐降档集体设限、新老用户差别对待高度雷同，很难不让人怀疑，其核心目的就是层层设卡、重重壁垒，困住存量用户，抬高用户转网、过户、换套餐的成本，让用户在三大运营商之间无处可转、无路可走。

从新老用户价格歧视，到悄悄关停线上便民服务，层层套路接连曝光，足以说明三大运营商的问题，远不止舆论热议的“新老用户不同权”这么简单。背后还有多少隐性限制、隐形套路、霸王条款尚未被曝光，普通用户不得而知。

为此，青锋呼吁，广大通信用户不妨结合自身亲身经历，大胆曝光三大运营商各类隐形招数、不合理套路。以全民监督、舆论曝光的方式，撕开行业遮羞布，倒逼三大运营商彻底摒弃揩用户油水、算计用户利益的逐利思维，真正回归服务本位，踏踏实实为亿万用户提供公平、透明、优质的通信服务。