不说别的，几乎所有银行或订票网站都有智能语音服务，最后发现几乎稍微复杂一点的问题都解决不了，还是靠人工语音服务。所以面对客户千奇百怪的问题，尤其是很多人表述不是很规范，需要人工引导才能解决。AI直播和服务是不可能代替人工的，至少可预见的未来