今天，快递业曝出一个大消息，中国电商发展的风向彻底变了！ 没想到，阿里竟然宣布可以无限次退货不要邮费了，当然仅限于VIP。你也没有看错，是退货，不是送货，还是无限次。这就意味着，以后在天猫消费，不满意的可以随便退货，只要在要求之内。不过，阿里也设了免邮上限，不能超过25，基本上能满足大部分消费需求。 这说明了两个问题，第一，阿里开始转向以消费者为中心，并不是说说而已，而是真的开始刮骨疗毒。阿里内部频繁提到，消费者体验是未来阿里发展的根基。第二，阿里不再开始追求过多的增量，而是追求现有的用户如何留下。 不仅是阿里，京东物流最近也被曝出一个大消息，那就是全面下调免邮门槛。以前99，现在59。值得注意的是，不管是不是京东自营，只要超过59，都宣布免邮。虽然力度，没有这次阿里大，但京东自营物流本身成本就很高，如此下调，已是非常罕见。 还有唯品会，一直坚持拉着顺丰搞上门换货，可以说是电商行业较早推动这项服务的。为何唯品会看重这项服务？原因很简单，因为唯品会的主营品类是衣服鞋子，遇到尺码问题，能够上门换货，会提升平台的穿戴优势。也确实如此，去年整个唯品会卖了2000多亿，而衣服鞋子的占比超过了50%，整个平台的高价值SVIP活跃用户还能两位数增长。 所以，电商发展的风向彻底变了。以前，各大平台以自身为中心，现在各大平台开始以消费者为中心。以前，各大平台都想着如何获取更多的用户，现在各大平台都开始意识到，如何让现有用户留下，才更为重要！
