浙江，一男子在某银行担任客户经理，整理客户信息时发现，一位客户7位数存款5年未动。经理给客户打去电话，不曾想竟是空号。经理害怕客户年龄过大，或者出现意外，便找到媒体寻求帮助，希望客户当地派出所可以帮忙核实一下信息。

·案例·：红星新闻·

周伟雄担任某银行的客户经理，平日里主要工作就是协助客户办理业务，核实客户信息。某日他正坐在办公室整理客户的信息，无意间发现有一笔存款特别异常。

该存款金额数高达7位数，还是活期，但是近5年已经没有动过的痕迹了。周伟雄以为是客户出现问题了，或者是把这笔存款忘记了。

于是他拨通客户预留的手机号码，不曾想电话没打通，只听见手机里传来您拨打的号码是空号。周伟雄挂断电话，准备周日休息时，按照客户提供的家庭住址，上门一探究竟。

周日一大早，周伟雄就开着车，按照家庭住址来到客户家里。可是房子已经废弃很久了，附近的邻居也全部搬走了。不过周伟雄并没有就此放弃，他又来到派出所，希望在警方帮助下，可以获取一些有用的信息。

可是派出所经过核实后，发现客户的原户籍地是河南，所以当地派出所并没有太多有用的信息。周伟雄四处碰壁，本不想再调查此事，可是上班后再次看到这款存款，再联想到客户已经70多岁了，他终究还是不忍心。

周伟雄在不得已情况下，选择求助河南当地的节目组，希望节目组可以尽早找到存款人。节目组特别佩服周伟雄拥有的这份责任心，当即表示会全力以赴帮助周伟雄。

很快，节目组就按照周伟雄提供的相关信息，来到客户户籍地派出所，但是当地派出所查询调查后，发现该客户早就不在此地居住了。不过当地相关部门特别重视这件事，都希望能尽早找到该客户，不能让周伟雄的好心打水漂。

最终，经过多个相关部门的合作调查，找到了该7位数存款的主人。老人名叫黄英，现在跟随儿子一起在市区生活，黄英特别感谢节目组和周伟雄，同时她表示，并没有忘记存款还在银行里放着。

周伟雄奔波好久，心事终于了结，他看到70多岁的黄英健康的生活着，还知道自己有7位数存款，心中无比欣慰。还有不少人都夸赞周伟雄是一位尽职尽责的好经理，可以设身处地为客户着想，真的很难得。

1、银行和客户之间建立的是储蓄存款合同关系，周伟雄代表银行履行了附随义务。

《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

银行和客户之间建立的是储蓄存款合同关系，客户把钱存入银行，银行就需要履行自己的义务。在履行合同义务中，周伟雄发现该客户5年内未动存款，存在异常情况，他害怕客户出现问题已经忘记自己还有存款，所以通过各种渠道来找寻客户，周伟雄尽到了通知客户的责任，属于代表银行履行了附随义务。

2、即便最终没有找到黄英，银行也没有权利私自动用该7位数存款。

《民法典》第五百七十条规定：有下列情形之一,难以履行债务的,债务人可以将标的物提存:债权人无正当理由拒绝受领，债权人下落不明；债权人死亡未确定继承人、遗产管理人,或者丧失民事行为能力未确定监护人，法律规定的其他情形。标的物不适于提存或者提存费用过高的,债务人依法可以拍卖或者变卖标的物,提存所得的价款。

若通过节目组和客户户籍地派出所都没有找到黄英，银行也只能让存款继续在银行里放着，等待黄英继承人或者遗产管理人来领取。银行并没有权利私自动用该7位数存款。

3、若找到黄英时，黄英已经过世，7位数存款则应该由亲属领取。

《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》规定：已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件·如居民户口簿、结婚证、出生证明等·以及本人有效身份证件，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人凭已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在银行业金融机构提交书面申请，办理存款查询业务。

如果黄英在过世前已经把存款账户和密码告诉家属，相关家属和继承人是可以到银行查询余额并提取的，若黄英在过世前只告诉家属和继承人自己名下由于遗产，但是并没有告诉他们账号和密码，家属和继承人就需要提供相应的材料去银行查询并提取遗产，但是每个银行要求提供的材料是不一样的，查询手续比较繁琐。

所以站在黄英的角度来看，银行应该比较建议她提前把存款支出来，并说明存款如何继承，让谁继承，这样也能够防止黄英百年后，领取存款给亲属带来不必要的麻烦。·文中皆为化名·

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