一名博主带着孩子去往海底捞就餐，以服务著称的海底捞给孩子上了一壶柠檬水，后来在用餐途中，博主突然发现柠檬水中有疑似药丸的异物，博主向海底捞质疑这是一杯“二手”饮品，不料却遭海底捞冷处理。 信息来源：环球网2024年6月6日《海底捞给客人喝含感冒药的二手饮品？官方：已立案调查》 提起海底捞，人们的第一印象往往是“服务好”。从等位时的零食饮料，到用餐时的热情周到，甚至还有人将“去海底捞过生日”列入了人生清单，可最近发生的一起事件，却让海底捞的“服务神话”蒙上了一层阴影。 2024年5月，陈先生一家满怀期待地来到海底捞用餐。熟悉的热情服务、琳琅满目的菜品，一切似乎都如往常一样美好，当服务员将一杯柠檬水递到陈先生孩子面前时，一场意外却悄然降临。 这柠檬水怎么是苦的？孩子天真无邪的声音，却让陈先生的心头猛然一紧。他拿起那杯柠檬水仔细查看，一个白色的“小丸子”赫然出现在杯底，而且已经部分溶解在水中。 突如其来的状况让陈先生又惊又怒。这“小丸子”是什么？孩子喝了会不会有问题？一连串的疑问涌上心头，他立刻叫来服务员询问情况。面对陈先生的质问，服务员也显得慌乱失措，支支吾吾半天说不出个所以然。 无奈之下，陈先生选择了报警，并第一时间将孩子送往医院检查。焦急的等待中，医院的检查结果终于出来了，孩子身体并无大碍，那颗白色“小丸子”的检测结果，却让陈先生更加气愤：竟是含有乙酰氨基酚成分的感冒药！ 陈先生，是一位拥有近320万粉丝的博主，他将这件事发布在网络上，供网友评判。这块白色块状物同样含有乙酰氨基酚成分，属于感冒药成分。 警方调查后发现，陈先生遇到的那杯“问题柠檬水”，竟是服务员误将其他顾客喝过的杯子，再次提供给了陈先生的孩子！ 虽然海底捞解释说是服务员操作失误，误将别人放在菜架上的柠檬水提供给了陈先生一家，但对于柠檬水中为何会出现感冒药，至今仍未给出合理的解释。 事件曝光后，海底捞的处理态度也引发了公众的质疑。尽管海底捞总部在事后发布声明，表示将对涉事门店进行严肃处理，并加强内部管理，防止类似事件再次发生。但是，对于这两起事件的具体原因，以及为何会出现如此低级的服务失误，海底捞却始终没有给出令人信服的解释。 “民以食为天，食以安为先”。食品安全大于天，这绝不是一句空话。海底捞作为餐饮行业的头部企业，更应该明白这个道理，这起事件，却将海底捞一直引以为傲的“服务”光环，撕开了一道道触目惊心的裂痕。 服务固然重要，但如果连最基本的食品安全都无法保障，再好的服务也只是一句空谈。这起事件，无疑给所有餐饮企业敲响了警钟：在追求利润的同时，切不可忽视食品安全和服务质量，否则，最终只会失去消费者的信任，自食恶果。 海底捞，你的服务还好吗？这个问题，或许只有你自己才能给出答案。
