去哪儿网欺诈消费者,肆意乱扣费
曾存钢
2024-07-25 16:50:31
去哪儿网欺诈消费者,肆意乱扣费
2024年3月28日,小刘与朋友在“去哪儿网”购买了由案外人国旅(深圳)旅游专营店提供的“度假——跟团游”产品“付定金罗马连住2晚→米兰大教堂→五渔村小火车>比萨斜塔→全四星意大利⑩天环游”(以下简称“意大利10日游”),出发日期是2024年4月26日,行程天数是10天7晚。小刘向北京云端漫行软件科技有限公司(去哪儿网旗下公司)支付了6000元定金。该订单信息退改政策显示,在行程开始前发生退改,费用扣除标准为:前15日至29日,扣除旅游费用总额的5%;前7日至14日,扣除旅游费用总额的20%;前4日至6日,扣除旅游费用总额的50%;前1日至3日,扣除旅游费用总额的60%;当日,扣除旅游费用总额的70%。如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失,旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿,但最高额不应当超过旅游费用总额。旅行社在扣除上述业务损失费后,应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。
小刘购买前述旅游产品的当天,去哪儿网客服建了一个“意大利跟团旅游沟通群”企业微信群,群成员包含了小刘及其朋友、客服、签证服务人员。客服当天在群内发送信息“咱们的团签预约截止日期4月3日(资料到齐签证部),预计4月10日送签,具体时间以中心确认为准”。2024年4月3日中午,小刘因护照丢失,及时向客服反映情况,询问重新补办是否可以跟团。签证服务人员表示,重新补办已无法加入到“意大利10日游”旅行团。小刘询问,因来不及办理签证,是否可以退团。客服表示,报名取消要按照行程约定由原告承担损失费5000元+操作手续费450元(事先并未告知,也没有约定),某某旅行社(非提供案涉旅游产品的旅行社)在小刘下旅游订单半年多以前也即在2023年9月25日已经为原告预订了飞机机位,如不跟团,将使其损失2000元的机票,另被告还会产生每人1000元的地接费损失。
小刘认为,其因护照丢失客观原因无法跟团,而被告却以半年多以前支付的机票和未发生的地接费用进行定损相关定损依据没有关联性和合理性,应当按照退改政策进行定损,即小刘在旅行团出发前15日至29日退改,扣除费用应为300元。因此去哪儿网应退还小刘5700元。
0
阅读:0