在一片骂声中,上海航空终于出来说话了,他们否认自己是“软骨头”,真相如下:
1. 我们对所有人都一视同仁,不管是外国人还是本国人,没有不公平对待的情况!
2. 航班延误是因为“航路上的台风天气”,并不是因为等外国乘客登机。
3. 在这件事上,我们公司也在积极做好现场和事后的服务沟通工作。
4. 由于“现场信息沟通不准确”,导致大家有所误解,我们对此深感抱歉。
5. 我们会继续改进服务流程,尽可能提供准时的出行体验。
意思就是说,只是沟通没做好而已,我们已经道歉了,为什么还不依不饶的,这事儿就让它过去吧!

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