2026年2月11日，北京市消费者协会针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，正式约谈其运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司。此次约谈依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》相关规定展开，明确要求企业对相关条款进行全面自查与限期整改。这是2026年开年以来，国内酒店连锁巨头首次因会员协议问题被消费者协会公开约谈。

涉嫌排除消费者主要权利

北京市消协在约谈中指出，经调查与消费者投诉核实，华住会会员服务协议部分条款涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况。这类格式条款通常在经营者单方面拟定的合同中，以模糊表述或责任豁免形式，削弱消费者在知情权、选择权乃至索赔权方面的合法地位。

依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条，消费者协会有权就损害消费者合法权益的行为开展调查、核实情况并约请经营者到场陈述。此次约谈并非简单问询，而是带有明确规制意图：北京市消协不仅当场指出问题条款，更责令汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行系统性自查，并在规定时限内完成整改。

这一举措延续了近年来监管部门与消协组织对互联网平台经济、预付式消费及会员制商业模式中“霸王条款”的高压整治态势。华住会作为国内覆盖极广的酒店会员体系，此次被约谈具有显著的行业警示意义。

万亿市值巨头遭遇合规拷问

公开信息显示，华住集团是国内规模最大的酒店管理企业之一。截至2025年9月30日，华住旗下运营超过30个酒店品牌，覆盖全季、汉庭、桔子、海友、漫心等国民级品牌，酒店总数突破12000家，布局城市超过1500个。这一体量意味着华住会会员体系直接影响数以千万计消费者的日常出行与住宿权益。

值得注意的是，此次被约谈的主体汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，不仅是汉庭品牌的运营实体，更是华住集团旗下多个品牌会员系统的关键管理方。华住会作为其统一会员平台，承载着积分累积、权益兑换、订单优先等核心功能。一旦会员协议被认定存在不公平条款，将可能触发大规模用户权益追溯与协议修订，对企业运营模式构成实质性合规挑战。

截至2月11日港股收盘，华住集团股价报40.88港元，当日跌幅近1.5%，总市值缩水至1269亿港元。尽管市场反应相对温和，但监管层面的明确警示已被投资者视为潜在的品牌信誉与合规成本变量。

“隐形条款”难再隐形

所谓不公平格式条款，即消费者通常所称的“霸王条款”。在酒店会员服务领域，这类条款往往隐藏于冗长的线上用户协议中，消费者在注册时一键勾选，却难以察觉其中可能包含的单方变更权、免责声明、争议解决限制等陷阱。

北京市消协此次明确以《消费者权益保护法实施条例》为武器，标志着针对数字经济时代格式条款的治理已从原则性倡导走向具体化执法。约谈不仅是对单个企业的纠偏，更是对整个住宿行业会员服务规则的制度化拷问：会员权益究竟是真正的用户回馈，还是经营者单方设计的约束工具？

目前，汉庭星空（上海）酒店管理有限公司尚未就约谈内容及整改计划作出公开回应。但可以预见的是，随着消费者权益保护法治体系的持续完善，尤其是《消费者权益保护法实施条例》赋予消协组织的约谈、调查、核实权限逐步落地，类似华住会这样的头部平台将面临更加严格的合规环境。那些曾经被“已阅读并同意”一键掩盖的不公平条款，正在迎来集中清理期。

来源：春华财经

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