西安网讯在提高学校管理水平，解决高校师生“急难愁盼”工作中，西安外国语大学探索创新，建立了行之有效的服务机制，对师生的咨询、建议和投诉立即响应，及时反馈，主动治理，通过“一键式”接诉即办机制解决好师生诉求。

秋季开学后，"秋老虎"的强势反扑，给不少学生的学习生活带来了不小挑战。尽管西安外国语大学图书馆、宿舍、教室里的空调和风扇全天候运转，但部分教室仍无法达到较好的制冷效果，近日，大三学生王震便通过学校师生咨询投诉建议平台向学校提问题、写建议，学校平台迅速响应，2天不到，就为多个教室添置了冷风机，彻底解决了反应的问题。

为进一步畅通师生反映问题渠道，解决此前信息来源分散、归口管理权责不明、办理实效性不强等问题，西安外国语大学利用暑期，对学校“一键式”接诉即办机制进一步升级，通过将师生的合理性建议进行细化整理，建立任务清单和责任清单，明确时间表、路线图，畅通平台受理、转办、督办全流程工作机制，实现了师生诉求的“日清日结”。

西安外国语大学党委办公室校长办公室主任张中旺：新版的“一键式”师生咨询投诉建议平台自8月底升级上线以来，全校师生留言超500条，咨询投诉“接得更快、分得更准、办得更实”，做到了“事事有回应，件件有着落”，该平台已成为西外师生最信赖的问题解决渠道。

除了线上问题反馈，西安外国语大学还同步提升线下服务水平，在提供学生事务大厅服务的基础上，建立了二级学院服务中心和教师服务中心，方便学生、教职员工办理业务、咨询交流，为广大师生提供“一站式”服务，有效实现回应诉求从“自上而下”到“自发自觉”的转变，进一步提升了学校的治理效能。