云南昆明,一女子花120多万买了一辆奔驰车,没曾想新车被送去贴膜时,4S店竟然私自拆下了发动机,直接被女子现场抓包,不料,车店竟称这是正常流程,为了车好。女子向车店寻求赔偿,却协商未果,一气之下将其告上法院,判决大快人心!
侯女士(化名),经过反复比较和慎重考虑,她最终选择了一款价值120余万元的奔驰车型。当她满怀喜悦地从4S店提车时,她感到所有的努力都是值得的。
然而,好景不长,噩梦很快降临。就在侯女士提车仅一个月之际,一次看似寻常的贴膜服务,竟然演变成了一场旷日持久的维权斗争,让她陷入了无尽的痛苦和煎熬。
起初,一切都很顺利。侯女士带着她的新车来到4S店,准备享受店家承诺的免费贴膜服务店员欣然应允,告知侯女士贴膜和检修可能需要几天时间
谁知,几天过去了,侯女士始终未收到4S店的任何消息。一丝隐隐的不安开始在她心中升腾,她决定亲自到店里探个究竟。
当侯女士步入4S店的维修车间时,眼前的景象令她感到天旋地转,几欲晕厥。她心爱的奔驰车赫然出现在眼前,但已是残缺不全,支离破碎。
店员信誓旦旦地表示,为了查明漏油的根源,彻底排除安全隐患,他们别无选择,只能将发动机拆卸下来,进行全面的检修。
然而,侯女士的理智告诉她,一辆崭新的豪车,出厂才一个月,怎么可能就出现如此严重的质量问题?这简直是匪夷所思!
即便真的需要维修,难道不应该事先知会车主,征求同意?擅自拆卸发动机,这是什么服务态度,什么专业精神?
店员似乎没料到侯女士会如此激动。他们辩解说,侯女士将车交给他们时,就已默许他们进行必要的检查和维修。这是4S店的常规流程,不必事事征询车主意见。
更令侯女士忧心的是,如今发动机都被拆了,谁知店里会不会趁机调包,偷梁换柱?想到这,她再也抑制不住心中的怒火,当即提出两个要求:要么退车退款,要么换一辆同款新车,否则就诉诸法律!
出乎意料的是,4S店方面却不为所动。他们表示,侯女士的情况并不符合国家“三包”政策中关于换车的规定,因此不能退车,也不能换车。
就在走投无路之际,侯女士灵机一动,想起了消费者权益保护法。她恍然大悟,作为消费者,自己理应享有知情权。4S店未经允许私自拆卸车辆,这分明是对她合法权益的侵犯。
那么,站在法律的角度上,该怎么看待这件事情?
侯女士义愤填膺地指出,她的爱车还是一辆出厂不久的新车,购置至今还不满月。本以为只是进行一次简单的贴膜服务,却没曾想到店员竟然擅作主张,将她的座驾拆得七零八落。这种未经车主同意,私自对车辆进行大规模拆解的行为,明显已经逾越了正常维修的范畴,严重侵犯了她作为消费者的合法权益。
侯女士感到自己的信任被肆意践踏,合法权益被肆无忌惮地侵害,内心充满了愤怒和不满。她认为,店方的所作所为已经构成了对消费者权益的漠视和侵犯,理应受到严厉的谴责和惩戒。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
其次按照《消费者权益保护法》第二条规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未做规定的,受其他法律、法规保护。
店方擅自对侯女士的车辆进行大规模拆解,其行为已经构成了对消费者权益的双重侵犯。一方面,他们未履行应尽的告知义务,未事先征得车主的同意,就私自拆卸车辆,这明显侵犯了侯女士作为消费者应当享有的知情权;
另一方面,他们肆意损毁他人财物,给侯女士的爱车造成了实质性的损害,这无疑又侵犯了侯女士的合法财产权益。
面对店方如此肆无忌惮的侵权行为,侯女士当然有权采取相应的法律手段,维护自身的正当权益。
她完全可以依据相关法律法规,要求店方承担相应的民事责任,包括但不限于恢复原状、重新组装、退一赔三等,以弥补其遭受的损失,捍卫其作为消费者的尊严。
对此,你怎么看?
(案例来源:云南都市频道)



