“碰到硬茬了！”广东，一女子去银行取40000元，工作人员告诉她需要支付15元手续费，女子让银行直接从取钱的数额里扣除就行，谁料，工作人员非要让女子重新缴纳，还必须是现金支付，女子没带，工作人员让她前往外面的超市换，女子当场怒了，随后做了一件事情，工作人员立马采纳女子的意见！ （信息来源，香港卫视） 炎炎夏日，广东某城市的一家银行营业厅内，空调徐徐吹着冷风，只不过却无法驱散，赵女士心中的烦闷。 她站在柜台前，脸上的表情从期待，逐渐变成了困惑，继而转为愤怒。 "什么？还要收15元手续费？"赵女士的声音，不自觉地提高了几分贝，引得周围的客户纷纷侧目。 柜员小李面无表情地重复道："是的，取40000元需要支付15元手续费，这是银行的规定。" 赵女士深吸一口气，努力平复情绪："那好吧，你直接从40000元里扣除15元，给我39985元就行了。" 小李摇了摇头："对不起，手续费必须单独支付，而且只收现金。" 赵女士愣住了，她今天特意来银行取40000元彩礼钱，哪里会随身带零钱？她下意识地摸了摸口袋，果然空空如也。 "我没带零钱，能不能通过其他方式支付？"赵女士试探性地问道。 小李面无表情地回答："很抱歉，只能现金支付。您可以去外面的超市，换一下零钱。" 赵女士感到一阵无力，她今天特意请了半天假，来办这件事，没想到会卡在这15元手续费上。 她看了看手表，心里暗暗着急，再耽搁下去，下午的班就要迟到了。 "我就是来取钱的，你让我去外面换零钱，这不是捉弄人吗？"赵女士的声音里，带着明显的不满。 小李依旧面无表情："对不起，这是规定。" 赵女士觉得自己快要，被这机械般的回答逼疯了。 她环顾四周，发现其他柜台的客户，都在看着这边，顿时感到一阵尴尬和愤怒。 "我能不能找你们经理，反映一下？"赵女士试图寻求，其他解决方案。 只不过，小李依旧冷冰冰地回答："经理现在不在，您如果有意见可以拨打，我们的客户投诉热线。" 赵女士感觉自己快要爆炸了，她深吸一口气，努力控制自己的情绪： "我就想问问，为什么不能从40000元里，直接扣除15元呢？这不是更方便吗？" 小李机械地重复："对不起，这是规定。手续费必须单独支付，而且只收现金。" 赵女士感觉自己仿佛陷入了，一个荒谬的循环，她无奈地摇了摇头，突然灵光一闪，掏出手机拨通了儿子的电话。 "小明，你能不能快点过来一趟？妈妈在银行这边遇到点麻烦。"赵女士的声音里，带着一丝期待。 十五分钟后，赵女士的儿子小明，气喘吁吁地跑进了银行。他环顾四周，很快发现了母亲焦急的身影。 "妈，怎么回事？"小明走到赵女士身边，关切地问道。 赵女士简单地解释了情况，小明听完后皱起了眉头，若有所思地看了看周围，然后掏出手机，对准了柜台。 "那么，我想请问一下，这个规定是写在哪里的？可以给我们看一下吗？" 小李明显愣了一下，眼神开始闪烁："这个...这是内部规定..." 小明不动声色地继续录像，语气依旧平和："内部规定是不是应该有文件或者通知呢？可以给我们出示一下吗？" 这时，一位西装革履的中年男子，快步走了过来。"发生什么事了？" 他的目光在小明的手机和柜台之间，来回扫视。 小明礼貌地问道："请问您是？" "我是这里的大堂经理，王建国。"中年男子回答道，脸上堆满了笑容，"有什么我可以帮忙的吗？" 小明简要地复述了事情的经过，王经理听完后，脸上的笑容更加灿烂了。 "哎呀，真是对不起，让您和阿姨受委屈了。"王经理连连道歉。 "这都是我们工作没做好，员工培训不到位，我马上安排给阿姨办理业务。" 赵女士和小明面面相觑，没想到事情会有如此戏剧性的转折。 很快，赵女士便顺利地取到了，40000元彩礼钱。 走出银行的那一刻，赵女士长出一口气，突然想起什么似的问道："对了，你刚才是不是一直在录像？" 小明笑着回答："是的，我觉得有必要留下证据。不过现在问题解决了，我待会儿就删掉。" 母子俩边走边聊，渐渐远离了银行。然而，他们并不知道，这个小小的插曲，已经在当地引发了不小的议论。 当地媒体报道了这起事件，引发了广泛关注。 许多市民纷纷在社交媒体上发表看法，有人支持赵女士的做法，认为银行的规定确实不够人性化； 也有人认为赵女士小题大做，为了15元大动干戈不值得。 面对舆论压力，银行很快做出了回应。 他们承认在这次事件中，存在服务不周到的问题，表示将加强员工培训，提高服务质量。 这起事件虽然只是一个小插曲，却折射出了现代社会中普遍存在的一些问题。 制度与人性化服务之间的矛盾，客户权益与企业规则之间的平衡，以及在面对问题时如何有效沟通等。
