山东青岛,一女子旅行,提前到了目的地,到了酒点后,非要提前5小时入住酒店,工作人员不想纠缠给安排,女子休息8小时后,又要求退房退款,遭到了店方回绝,心生不满的她,回到房间做出了超乎寻常的举动。 2021年夏天,青岛这海滨小城,美得跟画似的,旅游大军浩浩荡荡杀到。阳光沙滩,海风嗖嗖的,游客们一个个乐呵得跟捡了宝似的。但你猜怎么着?这和平日子里头,还真有那么一出“大戏”悄咪咪地上演了。古人诚不欺我,“人生啊,就像拍电影,全靠演技撑场子”。这世道,人的一举一动,不光是自己脸面问题,还连着社会道德的那根底线呢。 青岛,历史老城的范儿十足,美景配文化,游客们那是趋之若鹜。夏天一到,海滩上人头攒动,酒店里那是座无虚席,热闹得跟过年似的。可偏偏这么喜庆的时候,一姐们儿横空出世,愣是在酒店里掀起了一场不小的风波,搞得大伙儿都愣了神。早晨那阳光溜过窗子,给酒店大堂铺了层金毯子,正享受着呢,突然,“哐当”一下,宁静就被一对耳朵不友好的辩论给撞飞了。一个看起来快累趴下的年轻妹子,站在前台那儿,脸上写着“我不开心,快哄我”。她嗓门一开,跟小喇叭似的:“规矩?啥规矩我不管,我就一句话,我要现在住进去!” 前台接待员呢,笑得跟花儿似的,慢条斯理地说:“小姐姐,咱们这儿有个不成文的规矩,那就是下午两点后才开门迎客。您订的那间,还住着前一位客人呢,人家还没打包走人呢。”这位女士的脸儿唰的一下就黑了,她声音里透着股子累和烦:“我这一路颠簸,累成狗了,得赶紧歇歇。你们能不能灵活点?” 接待员还是笑眯眯地回:“我们懂您急,但规矩就是规矩,得等上一位客人走了才能给您腾地儿。您要是愿意等等,我们保证麻溜给您搞定。” 可这位女士哪听得进这些,她火气噌噌往上涨:“我不管那么多!现在!立刻!马上!给我房间!不然我就给你们来个‘一星差评’大礼包!”接待员叹了口气,心想:“这事儿咋解释都白搭。”他赶紧呼叫店长来救场。店长一到,听完情况,立马拍板:“给她换个同档次房间,楼层换换,兴许能让她消消气。” 女士虽然心里嘀咕,但也只好妥协,跟着服务员走。新房间那叫一个温馨,窗外大海一览无余,她脸色这才缓和了点。在服务员一通忙活下,入住手续搞定,她往床上一躺,嘿,疲惫全跑了,只剩舒坦。 一觉睡到黄昏后,女士精神抖擞,站窗前看海景,突然心里一咯噔:“这房虽好,可不是我定的那间啊!酒店这操作,得讨个说法才行。”她麻溜儿地套上衣服,直奔前台,逮着经理就是一通操作猛如虎:“哥们儿,我得说,这全额退款的事儿,你得给我安排上!” 经理一听,心里头也是五味杂陈,但还是笑眯眯地回:“姐啊,您这房间都住上了,也享受了服务,突然说要全额退,咱这规矩可不兴这么玩啊。有啥不满意,咱们商量着解决,全额退,那可真不是事儿。” 女士一听,眉头一皱,火力全开:“嘿,话别说得那么死,不退我钱,我可不保证我那张嘴会不会给你们来个‘五星差评’哦!”经理逗趣地劝她:“嘿,美女,要不咱回那温馨小窝?她可硬气了,跟酒店杠上了,说啥也不挪窝。经理只好又找店长商量对策,看能不能整个两全其美的招儿。 可这位女士啊,跟个倔驴似的,经理说啥她都不听,还扬言要在网上给酒店来个‘诚信大考验’。店长和经理心里那个苦啊,但还得端着职业范儿,跟她慢慢磨。 第二天清早,姜阿姨打扫卫生,一推开那房间门,哎哟喂,差点没晕过去。床单满地飞,跟刚打完仗似的;电视、投影仪,那叫一个惨,好像被外星人光顾过。洗漱的玩意儿全没了影,马桶里那水,都能养鱼了。姜阿姨见多识广,这回也忍不住直呼:‘这得是多大的仇啊!’”这场风波,最后让酒店大出血,损失惨重。酒店不光得花时间又花钱去修那些被搞砸的房间,还得提心吊胆地等着被人家告上法庭。那位女士,简直是酒店的“大财神”,直接给酒店钱包来了个瘦身,还把酒店的金字招牌给砸了个坑。 酒店那是低三下四,好说歹说,想跟女士谈谈心,看看能不能握手言和,结果女士那是铁了心,一分钱都不肯掏,态度硬得跟金刚石似的。 没办法,酒店只好请出律师界的“大侠”,准备走法律这条路,给自己讨个公道。律师们那是马不停蹄,查来查去,证据收集了一堆,就等着上法庭开干了。 同时,酒店也没闲着,开始反思自己,服务流程改头换面,员工们也是加班加点学习新技能,生怕再遇到这样的“大财神”,那可真是躲都躲不及啊!这位女士的“壮举”可是火遍了大江南北,不少人都在纳闷儿,她这是唱的哪一出?虽说顾客是上帝,提点要求不过分,但她这架势,简直是把酒店当成了自家后院,又是砸又是闹的,公共秩序都给她整懵了。酒店那边也是头疼,一边得护着上帝们的权益,一边还得劝上帝们手下留情,别拿服务员当出气筒,基本的礼貌和规矩还是得有的嘛。
山东青岛,一女子旅行,提前到了目的地,到了酒点后,非要提前5小时入住酒店,工作人
魔法辰星历史
2024-10-19 12:43:41
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