胖东来成功的秘诀就：许多天经地义的东西，在这里都变了味，甚至完全相反。 比如有一次我带小女儿去胖东来，小孩子吗，天性好动，总喜欢这摸摸那儿碰碰。 结果一个没留神，她把人家货架上的一个玻璃杯碰掉地上摔碎了。 女儿吓得哭起来，我一边安慰她，一边看了标签，单价几十块，还不算贵，准备赔偿人家。 结果远处的导购过来以后，首先没有问是谁摔碎的，而是非常关心地问女儿有没有被玻璃割伤，还温和地安慰女儿不要害怕。 趁这个机会，我说这是女儿不小心打碎的，我愿意照价赔偿。 没想到她说，这是他们的工作没有做好，让顾客受到惊吓，我们不需要赔偿。 我再三执意要赔偿，她说什么也不接受，还一个劲给我们道歉。 你说，服务行业做到这个份儿上，这样暖心甚至逆人性的服务，哪个人不感动？这钱不让东来挣还让谁挣？ 所以！胖东来的成功，实际上是“收买人心”的成功，这是别人学不来的，或者说不愿意学的。
