银行回应瘫痪老人被抬到银行

银行真的很扯，存钱好存，取的时候一堆事儿，之前不是有个老人去世了，子女去银行取老人存折里的钱，结果银行说让人家证明他是老人的子女，人都没了怎么证明，有户口本都不能证明还有什么能证明我请问，不是子女人家能在同一个户口本上吗？银行的规定说白了就是霸王条款不是吗？