张女士（化名）在2003年大学毕业后就就在一家快递公司一直干着客服的工作。自从母亲去世后，她接过了家里的重担，在上班的同时照顾着父亲，连找男朋友的时间都没有。 张女士在这家公司勤勤恳恳地工作了8年后，在2011年和公司签订了无固定期限的劳动合同，为了多点业绩，她经常加班到深夜，甚至周末都能在公司看到她的影子。 在张女士不知疲倦的工作下，她的工资每个月也来到了9000块，公司众人在惊叹她高工资的同时也佩服她的韧性。 本来一切都在朝好的方向发展，但是一次普通的投诉电话，将张女士原本美好且平静的生活打破。 张女士的脾气在公司是出了名的好，声音很动听，人也非常温柔，一旦有客户反馈问题，张女士都会先向对方诚恳地道歉，然后认真处理客户的问题，因此基本没有差评投诉。 但是这次的客户和以往的一点都不一样。电话那头，一个声音非常激动的声音因为自己快递的延迟而在不断地向张女士抱怨。 张女士和往常一样先对客户的遭遇感到抱歉，接着认真地解释快递延迟的原因，试图安抚客户的情绪。 但客户却变本加厉，最终张女士忍无可忍，她愤怒地反驳道：“你骂我就算了，凭么骂我妈？”然后对客户说了句脏话，随后挂断了电话。 张女士本以为最多收到一个差评扣点钱就没事了，但几天后，她收到了公司的辞退通知。通知上明确指出。 公司依据内部自拟的《奖惩规定》，将张女士归为重大错误行为，进行开除处理。看到这封通知，张女士不敢相信自己的眼睛。 张女士无法接受这样的处罚结果，深思熟虑后，她将公司告上了法庭，希望通过法律的途径维护自己的权益，为自己讨回公道。 法院在审理过程中发现，公司内部制定的规定不符合法律规定。 最终，法院认为公司的开除决定缺乏正当理由，判决公司需补偿张楠三十万元的赔偿金。 一审判决后，公司不服，提起了上诉。但二审法院依然认为公司的开除理由不合理且不符合法律法规，最终驳回了公司的上诉请求。 判决结果出来后，关注这件事情的网友们无不拍手叫好：“人家干了这么多年，你因为一个差评，连前因后果都不调查就将人家开除，以后谁还敢在这工作！”
