海底捞小便门事件犯了舆情应对的大忌。 作为舆情应对讲师，分析过这类热门事件里的舆情规律、应对举措与后果。 任何公众事件中，只要公众是受害者，处置者就不应该袒护当事人，否则会引火烧身。 就如鼠头鸭脖局长，为食堂辩解，袒护了食堂方面，让自己成了全国网民的笑柄。还有很多事件，袒护肇事者的领导自身被找出了违纪线索倒了霉。 这次海底捞在第一个公告里就呼吁保护未成年肇事者，虽说价值观没错，但侵犯了消费者的感情。吃火锅是多少人的日常，想象一下里面被撒尿都会恶心不适。而这个肇事者17岁了，严格的说已经该对自己的行为负责了。 所以海底捞袒护肇事者的态度直接犯了众怒，导致品牌形象受损，属于引火烧身的十分失败的舆情应对案例。正确做法应给是运用“责任切割法”，与肇事者撇清任何关系并严厉追责。
