海底捞这回亏大了？我看不一定。只从纯收入的角度来说确实亏了不少钱。根据海底捞的声明，将给4109单顾客“退一赔十”。 海底捞的人均消费单价在110元左右，吃火锅一般2-5人居多，我们取中间数一桌3.5人计算，所以一桌的收入是385元。“退一赔十”指的是退原来的消费款再赔偿10倍，实际上就是退单桌消费额的11倍，由此可以计算出海底捞一共要退1740万元。 对普通人而言这绝对是天文数字，哪怕对单价门店而言也是不可承受之重，但就整个海底捞集团而言不算很夸张。 根据海底捞的财报显示，2024年1-6月实现20.38亿元的归母净利润，1740万元只有半年利润的0.85%，也就是不到半年纯利的1%。 在我看来这钱绝对花得值。如果海底捞不拿出态度、不提“退一赔十”，那么企业的名声将受到严重冲击，何况海底捞是以服务出名的，相当于砸自己的招牌。 道歉、退钱、给2月24日至3月8日的所有顾客赔十倍，我觉得商家能拿出这样的解决方案，算是很到位了。反正我不会因为本次负面事件就不去海底捞吃火锅，我甚至觉得部分消费者会特意去海底捞打卡、发个朋友圈。 另外，一定要追究尿尿两人的责任，哪怕不构成刑事犯罪，也要提起民事赔偿诉讼，这样才能避免其他人看样学样。
