这通电话让全网沸腾!重庆市场监管局余队长在央视3·15晚会曝光啄木鸟维修乱收费后,带着80多名执法人员连夜突击检查,却因一通电话冲上热搜。一句“王总”的称呼,一句“现场有媒体在”的提醒,让网友直呼“这哪里是突击检查,分明是提前打好了招呼”。但当我们冷静下来仔细回味,事情或许并不简单。
从媒体曝光的细节来看,啄木鸟公司的商业模式确实令人咋舌:50元上门费平台抽成55%,维修师傅3天速成上岗,消费者投诉量超6000条,更有燃气灶小故障报价388元、空调换零件收费1800元的离谱案例。面对如此明目张胆的“维修刺客”,监管部门当晚雷霆出击,查封库房内3类无3C认证产品,扣押相关证据资料,行动效率值得肯定。孟子曾说“不以规矩,不能成方圆”,当企业践踏诚信底线时,监管部门及时亮剑本就是职责所在。
争议的焦点在于执法过程中的沟通方式。余队长那句“王总”或许是推进调查的沟通策略,但“现场有媒体”的提醒却让公众产生了误解。不过换个角度看,监管部门敢于带着媒体直面问题,本身就是一种直面监督的担当。正如《论语》所言“过则勿惮改”,企业连夜发布声明承认管理缺陷,承诺整改,这何尝不是舆论监督与行政执法的双重胜利?