中国又一AI创新应用落地！钉钉推出AI客服助理，“杭州七小龙”已抢先使用 钉钉推出通义千问大模型版AI智能体 近两年，随着中国在AI领域的快速发展，一系列AI应用不断涌现。如，AI写作，让童话大王郑渊洁承认写不过AI；AI聊天机器人，让用户身边多了一个语音助手。类似的AI应用，还有AI拍照、AI速记、AI翻译工具、AI图像生成、AI自动驾驶等等，AI应用正不断创新落地。 近日，作为国内效率办公领域的引领者，钉钉推出基于通义千问大模型又一款创新型AI应用产品——钉钉AI客服助理。该应用刚推出不久，便引发强烈关注。如今，已接管超700家企业官网或公众号，受到不少企业的好评。 钉钉AI客服助理的创新在于，其基于阿里的通义千问大模型，具备理解、思考和学习能力。当用户提问时，AI客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的知识，给出专业、贴心的智能回答。 一方面，钉钉可以通过企业长期沉淀下来的业务知识库，直接作为客服助理的学习素材，无需从零开始。另一方面，AI客服助理基于大模型可以自主搜索、学习、消化再到客服反馈。比如春节后爆火的灵伴科技（Rokid）（被称为杭州七小龙之一）AI眼镜，出圈后引来大量用户到公众号后台咨询信息。灵伴科技第一时间在公众号后台接入钉钉AI客服助理，让其自主学习包括“产品手册”“产品参数”等一系列专业和深度知识，充分消化后再回馈用户。又如，复旦大学附属妇产科医院与钉钉共同打造的 AI 助理“小红AI患者助理”，通过学习复旦大学附属妇产科医院的 400 多篇科普知识，为患者及家属提供妇科疾病、产科指导、女性健康保健等知识的专业解答。 这相比于过往简单、机械的客服回复系统，无疑是跃迁式地创新，让用户得到的答案是更聪明、更丰富、更精准、更专业的。当然，该应用还有很多优势，比如7×24小时全天候智能服务，缓解企业运营成本高等难题，又如面对所有企业或个体均免费开放等。 未来，相信随着中国AI领域的高速发展，还会有越来越多优秀的AI应用出现。而钉钉AI客服助理也会随着大模型的进化等，不断地提高自己的应用水平，让用户的体验上好几个台阶。
