正好前几天和某航司领导一起吃晚饭。 航司领导刚刚处理了一起旅客投诉事件，事不大，但这个旅客不仅仅是航司高卡（比我的白金卡还高），还是民航专业毕业的，所以投诉得很专业，以至于直接捅到民航局去了。 当然和我没半毛钱关系，我也不好说什么。 然后领导问我有没有经历过这种事情。 我就把去年的一个经历和他说了，那次我是飞某航（不是厦航）的商务舱，坐前排1D。起飞前三号烧水的时候忘了把热水壶固定住，乘务长巡舱的时候也没有发现。 飞机起飞拉升的时候，整个热水壶从工作台上砸下来，一声巨响吓了我一跳不说（不知道驾驶室里能不能听到，机长会不会也被吓一跳），里面滚烫的开水溅出来，浇到我小腿上给我烫了个水泡。 本来还有说有笑的乘务长和三号当场脸色就变了，乘务长的脸色立马冰冻，死死瞪着三号，三号则是一副快要哭出来的表情，双手合十朝我拜表示道歉（飞机还在爬升段，乘务员没办法起身走动）。 领导听到这个问我是不是他们航司的事情，我说不是，然后我事后也没有投诉。 领导听到说不是他们航司的事情明显松了一口气，说如果这个事情发生在他们航司，然后旅客投诉的话，这个乘务长基本上要撸成乘务员，三号会怎么样领导倒没说，不过连乘务长都要被撸的话，估计三号的处理也不会轻。 另外我是这个航司的白金卡，加上两舱旅客身份，听我认识的空乘说我的投诉份量还是有点重的。（相对的是我的表扬信加分也是挺高的，也难怪之前飞这个航司航班的时候每次都被空姐要表扬信） 当然作为我个人来说，除非乘务员有明显的身份歧视（没错说的就是国泰），一般的工作失误我不会去投诉。我自己也是从底层出来的，以前大学的时候家里靠开快餐店供我读完了大学，我在家里饭店帮忙的时候也被食客骂过，对服务业是有心理共情的。目前我的美团滴滴携程上都保持着0投诉，就更不会去投诉飞机上的空乘了。 至于具体到这个热水壶的事情，航后会上估计乘务长会把三号骂得不轻，也就不差我投诉这点提醒了。
