武汉一银行碰到“硬茬”了，大爷要取走80万现金，可奇怪的是闭口不谈用途，工作人员

吉祥说说社会 2025-04-21 20:20:18

武汉一银行碰到“硬茬”了，大爷要取走80万现金，可奇怪的是闭口不谈用途，工作人员只好“报警”！

这可把银行的工作人员急坏了，只好报警。万万没想到大爷见到帽子叔叔，态度很强硬，说这是自己的钱，自己有权支配，可依然没有说取钱的事由。

后面在银行工作人员及帽子叔叔耐心的劝导下，大爷终于说出了口，原来他很爱孙子，为了不让家里人担忧，瞒着他们偷偷取自己的养老钱，想给孙子买一套学区房，方便孙子上学。大爷虽然口风紧，但心是好的，是一个善良的大爷，他之前一直不说原因，这才让银行工作人员误会了。

其实，如果银行工作人员早点出来与大爷好好沟通，也不至于叫来帽子叔叔吧！规矩虽然是条条框框，却不是冷冰冰的条文，银行服务人员做人民群众工作，更要学人情味，不仅要用服务的暖心化解矛盾、化解冲突，还要风险预防与暖心服务并存。大家觉得呢？

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