一季度电信服务质量情况出炉
4月22日，工信部披露2025年第一季度电信服务质量情况。文件表示，2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业，包括青岛日日顺网络科技有限公司（海尔集团子公司）、小米科技有限责任公司、海南海航信息技术有限公司等。
工信部表示，今年一季度联合中央网信办、公安部、市场监管总局启动2025年个人信息保护系列专项行动，进一步深入治理违法违规收集使用个人信息典型问题。组织开展APP技术抽测35批次，责令整改910款，公开通报77款，下架22款，有效净化服务环境。发布《生成式人工智能个人信息保护技术要求》系列标准，组织开展测试评估，细化行业个人信息匿名化处理规则，更好保护用户隐私。
工信部表示，对于央视“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话问题，责令基础电信企业关停涉事企业语音线路34条，指导北京、上海、四川等地通信管理局对涉事主体立案调查处理，督促互联网平台全面清理违法智能外呼软硬件销售推广信息5750条。组织基础电信企业积极推广应用“来电来信免打扰”防骚扰服务，依据用户意愿累计为10.2亿用户提供防护服务923亿次。深化金融、卫健等十三部门联动治理机制，实时转办相关行业问题线索，曝光违规营销商家38家次，推动相关部门依法处置违规源头企业22家次。
2025年第一季度电信服务质量情况显示，2025年第一季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比41.2%，涉及资费争议的申诉占39.1%，涉及营销的申诉占11.4%。南都湾财社记者梳理发现，其中用户停机销户争议问题最多，涉及企业包括世纪蜗牛通信科技有限公司、青岛日日顺网络科技有限公司、凤凰资产管理有限公司等；而企业擅自停机问题也较为突出，涉及企业包括小米科技有限责任公司、海南海航信息技术有限公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。
此外，2025年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占52.7%，个人信息保护类投诉占17.5%，客服渠道类投诉占16.5%，其他类投诉占13.3%。在接入平台的178家互联网企业中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工信部表示已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
而有关不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况，文件披露，2025年第一季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占50.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占32.6%；涉及信息安全问题的投诉占17.3%。2025年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占74.2%，涉及零售推销类投诉占4.5%，涉及教育培训类投诉占2.2%，涉及其他类投诉占19.1%。
