江苏无锡，两名女子入住酒店，外出归来竟在卫生间马桶边发现陌生人内裤，怀疑房间被当钟点房盈利，酒店态度敷衍，女子曝光后酒店仅称会解决却无实际行动，此事引发关注。 据4月23日合新闻报道，4月21日，两名女子跟着老师来到江苏无锡开展调研活动。她们顺利入住了一所学校长期合作的酒店，满心期待着接下来的调研之旅。 第二天一大早，8点钟，她们就精神抖擞地出门了，穿梭在大街小巷，忙着收集各种调研资料。一天下来，她们累得腰酸背痛，晚上10点24分，才拖着疲惫的身躯回到酒店。 一进房间，她们就打算赶紧洗个热水澡，好好放松一下。可当其中一名女子走进卫生间，准备拿洗漱用品时，眼前的一幕让她瞬间瞪大了眼睛，马桶边竟然放着一条陌生人穿过的内裤！ 她和同学再三确认，这内裤肯定不是她们的，入住的时候也绝对没有看到过。这下，她们的心里“咯噔”一下，一种不好的预感涌上心头。 她们怀疑，酒店是不是把她们的房间当成钟点房来盈利了，而且保洁人员打扫的时候根本没认真，这才留下了这么恶心的东西。 女子气冲冲地跑到前台，想找工作人员理论一番。可前台的工作人员态度十分恶劣，对她们的质疑爱搭不理，还摆出一副“你们能拿我怎么样”的架势。 女子越想越气，凌晨的时候，她就把这件事曝光到了网络上，一下子就引起了网友们的广泛关注。 酒店看到事情闹大了，赶紧发了个声明，说会积极解决问题。可当女子和同学们追问原因和解决办法的时候，酒店却支支吾吾，说不出个所以然来，只是反复强调“很蹊跷，可以道歉”。 女子和同学们觉得，酒店这样的态度简直太不负责任了。她们的这次调研之旅，本就因为这件事受到了极大的影响，心情也变得糟糕透顶。一句轻飘飘的道歉，根本就无法抚平她们内心的创伤。 在这起酒店卫生及服务纠纷事件中，核心争议点在于酒店是否存在违约行为及侵犯消费者权益，以及女子曝光行为是否合理。 1，从酒店与消费者之间的合同关系来看，消费者入住酒店，双方即形成了服务合同关系。 根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 酒店作为服务提供者，有义务为消费者提供符合卫生标准及合同约定的住宿环境。 在本案中，酒店房间内出现陌生人内裤，明显不符合卫生标准，属于未履行合同义务，构成违约。 酒店应承担相应的违约责任，包括但不限于更换房间、道歉、赔偿损失等。 2，关于酒店工作人员的态度问题，根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。 酒店工作人员态度恶劣，对消费者的质疑敷衍了事，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者有权要求酒店改善服务态度，并可向相关部门投诉，要求酒店承担相应的行政责任。 至于女子曝光酒店行为，从法律角度来看，消费者在自身权益受到侵害时，有权通过合法途径进行维权。 相反，这是消费者行使监督权、维护自身权益的一种方式。 综上所述，从法律角度来看，酒店在此事件中存在明显过错，应承担违约责任及可能的行政责任。 而女子曝光行为，若属实且未违法，则属于合法维权。酒店应正视问题，积极采取措施解决纠纷，以维护消费者权益及自身声誉。 依据上述分析，若女子及同学选择通过法律维权，酒店将会承担违约责任，赔偿女子及同学因此遭受的损失，并可能对酒店进行行政处罚，以警示其他经营者。 这件事在网上持续发酵，网友们纷纷指责酒店的管理混乱，不把客人的权益当回事。大家都希望酒店能够真正重视起来，给出一个合理的解释和解决办法，而不是一味地敷衍了事。 目前，事情还在进一步发展当中，女子和同学们也在等待着一个公正的结果。大家都希望，这样的闹剧不要再发生了，让每一位旅客都能住得安心、舒心。
