江西，女子和闺蜜入住一家酒店，女子准备洗澡的时候，一抬头发现墙上挂着一个避孕药，她感到胃里翻江倒海，一阵恶心，赶紧联系前台。前台二话不说，给她们又换了一个房间，谁知，又看到窗帘上粘着一对假睫毛，且床单皱皱巴巴，不干净。二人忍无可忍，认为酒店卫生做得太随意了，要求酒店向她们道歉。前台搪塞说：保洁阿姨打扫卫生的时候没抬头，床上用品是一客一换的。网友：太恶心了！ 5月5日，据红星新闻报道：陶女士和闺蜜，因酒店的卫生环境太差，影响了旅游的好心情。 陶女士和闺蜜抓住假期的尾巴，赶紧安排了一场说走就走的旅游。 出发之前，她们已经在网上预定了好了酒店。 顺利抵达酒店后后，二人推着行李先办理了入住。 一路舟车劳顿，想马上到房间洗个热水澡，好好休息一下，再安排行程。 二人顺利办理了入住，拿了房卡，进房间后，简单扫视了一下房间，还算满意。 陶女士迫不及待走进卫生间，放好热水准备舒适的沐浴。 可当她抬头的瞬间，整个人僵住了，墙上竟挂着一个避孕套！她胃里一阵翻江倒海，恶心的想吐。 她失魂落魄地走出卫生间，闺蜜见状忙问缘由。听完陶女士的描述，闺蜜顿时火冒三丈，气冲冲地要找酒店讨个说法。 陶女士却按住闺蜜，无奈地说：出门在外，多一事不如少一事，让前台换个房间就行。 于是，陶女士联系了前台，告知此情况，并要求换个房间，前台自知理亏，二话不说，就将她们的房间从907换到了805。 二人本以为这个房间总该打扫的干净，谁知，刚进房间就发现窗帘上粘着一对假睫毛，床上的被褥也皱皱巴巴，还不干净，她们怀疑没换过。 陶女士再也压抑不住心中的怒火，她要求酒店向她们道歉，本来美好的心情都被破坏掉了。 酒店负责人了解到情况后，称可能是保洁阿姨没抬头看，就没打扫到位，至于被褥，负责人坚称酒店是一客一换。 陶女士很气愤，随后，将这件事曝光到了网上，提醒网友们在出行的时候，一定慎重选择酒店。 那么，在法律的角度，该如何认定此事？ 《消费者权益保护法》第16条规定 ：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 酒店既然收取了住宿费用，就有义务提供符合卫生标准的房间，酒店先后向陶女士二人提供的房间，显然卫生没做到位，影响来了二人的居住体验，和旅游的心情。 因此，陶女士有权要求酒店道歉，并承担相应的赔偿。 《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 酒店没能提供干净整洁的房间，属于履行合同义务不符合约定，理应承担相应违约责任，比如为顾客更换合格房间、给予一定经济补偿或者赔礼道歉等 。 3、酒店作为经营者，在提供住宿服务时，应当保证房间的卫生条件符合相关标准。 若酒店卫生不达标，消费者可以向相关部门进行投诉。 《消费者权益保护法》第39条，消费者与经营者发生争议时，可以选择向有关行政部门投诉。 若酒店不注重卫生、不履行义务的行为是长期存在、屡教不改的情况，相关部门还可依相关法律规定，对其进行行政处罚，以此督促酒店规范经营，保障消费者的合法权益。 信源—-红星新闻-2025-5-5。
