江苏无锡，一男子在某海鲜餐厅点了只帝王蟹，为了防止被调包，男子特地在制作之前拍了照片。然而让男子没想到的是，等帝王蟹端上桌后，他发现这只帝王蟹并非自己刚才点的那只。可当男子向商家讨说法时，商家却以烹饪损耗为由推脱。男子见商家嘴硬，于是直接将商家告上了法院，要求其退还餐费并作出3倍赔偿。
（来源：无锡市新吴区人民法院）
“这蟹脚上的刺的密度不对，我之前点的那只有个刺被掰断的！”
2024年9月15日，男子李某和朋友到某海鲜餐厅用餐，为了款待朋友，他特地点了只外壳有点青黑色的帝王蟹。
在选完蟹后，李某将蟹交给服务员现场称重。服务员也蛮好的，还将蟹上的水甩甩干净在称，这让李某颇有好感。不过，李某为了以防万一，还是对帝王蟹进行了多角度拍摄。
然而当菜品端上桌时，李某一眼就看出了螃蟹有问题，除了螃蟹外壳颜色变浅外，蟹脚刺的排列方向和间距与照片上的截然不同，甚至有个地方的蟹脚刺都断了几根，而自己点的那只并没有这种情况。
因此，李某连筷子都没动，直接叫来了老板，要求其给个说法。可老板却将厨师叫了过来，而厨师坚称这就是李某点的那只帝王蟹。
李某询问厨师：“那为何上桌的这只帝王蟹和我照片拍的不一样？”
厨师：“谁知道，你照片上又没有显示我们家的招牌，说不定是哪里盗来的图。”
......
老板听了一会儿，突然主动提出帮李某免费更换一只，但遭到了李某的拒绝。
李某要求查看后厨的监控，但老板却以内部操作区不便公开为由拒绝了。
在多次协商无果后，李某选择将这家海鲜店告上法院，不仅要求海鲜店退款，还要作出3倍的赔偿。
为此，李某在法庭上提交了如下证据：
1、帝王蟹的全身照、蟹脚刺特写照、电子秤显示重量3.8斤；
2、上桌的那只帝王蟹的部分蟹脚的特写照。
李某告诉法官，这两只帝王蟹的蟹刺角度差异达到了30%以上，显然不是同一只帝王蟹。如果仅仅是烹饪，不可能造成蟹脚刺的防卫改变。
可海鲜店辩称：可能是后厨弄错了，所以当时就提出了要为李某更换一只，但李某却非要退一赔三。
海鲜店的真实意思是，后厨是弄错了，但这属于过失，不是欺诈消费者，不能退一赔三。
那法院会怎么判？
《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
现在李某主张海鲜店存在欺骗消费者的行为，而海鲜店主张这是过失。
由此可见，海鲜店出现弄错帝王蟹一事，是真实发生的，否则店老板也不会主动提出更换一只，毕竟一只帝王蟹可能要上千元。
那么弄错是否属于欺诈呢？
对于弄错的说法，是店老板自己的描述，至于具体是否弄错，由于店老板没有提交后厨的监控，所以对于店老板说弄错的情形，不应当支持。
也就是说，对于店老板来说是弄错。但对于李某来说，如果他没有发现，那是不是就蒙混过关了？
因此，不管店老板有没有弄错，对于李某来说这就属于消费欺诈。
结合《消费者权益保护法》的立法精神，应当认定店老板存在消费欺诈行为。
本案中，法院经过照片比对发现，帝王蟹的确不是同一只，不管如何加工，蟹刺密度以及排列属于天然形成的，加工不会导致蟹刺的位置改变。
因此，店老板的行为属于以次充好的消费欺诈行为。
由于李某只是提供了帝王蟹调包的证据，没有提供帝王蟹的质量是否存在问题的证据，所以本案不需要考虑食品安全问题。
最终，法院判决店老板应当对李某进行退一赔三。
对此，您怎么看？
77流沙77
律师费都不够啊
一叶知秋 回复 05-08 09:00
律师费应该是败诉的一方支付。
逆流的鱼 回复 一叶知秋 05-08 10:18
律师费是起诉方付的，败诉方只是付诉讼费！
用户10xxx27
称活的，做冻的给你是海鲜店最常规操作，尤其是外地人去吃饭，坑不死你算白活了。
凡人多烦事 回复 05-13 09:54
。。。。他不能把冻的腿也下个？？
用户10xxx34 回复 凡人多烦事 05-13 11:19
活的蟹腿下了，还卖给谁
因此而止
奸商违法成本太低，应该十倍以上处罚！
用户17xxx45 回复 05-11 20:13
只能罚一罚小商小贩，大商家他们惹不起。
wjgsh
太明显了，确实不是同一只，
yueyue_3865 回复 05-09 11:06
咋看出来的啊？我看了两张图发现后背差不多啊，难道我就是肯定被忽悠的那种顾客吗？扎心啊。
用户12xxx52 回复 yueyue_3865 05-12 19:47
眼旁的小角数量不一样。活的是一个，刺身的是两个。
李逍遥
称活的，做冻的。
钶钧 回复 05-09 11:18
你摔死后就得吃几口后厨的唾液了。
用户10xxx24 回复 钶钧 05-09 15:26
无论怎么整都没有办法的，就像我们项目部做饭阿姨加餐你叫她去买不买那么多，我去超市买回来她不做那么多，把羊肉晚上送去他老公那边让他老公炖着吃
用户16xxx72
对这样的黑心商家就应该重罚
奋斗 回复 05-08 20:28
监控应该拿出来看一下
大蒜头
无锡各大媒体也报道过，但就是不说是哪一家饭店[滑稽笑]
逐梦小笼包 回复 05-09 21:12
这图片是东海怡品，不过他们家应该不会做这种事，我经常去吃
弦乐 回复 逐梦小笼包 05-12 12:30
谢谢你的提醒[点赞]
来来去去
这是饭店常规套路？！
用户10xxx38 回复 05-09 05:24
是厨房的秘密
最爱小米
碰上硬茬了
Jin
太轻了
一念之间
把饭店名字爆出来，大家一起抵制它
The wind of change
点赞！有理有据，舍得时间成本，治一治这种不诚信的风气！👍但大多数时候大多数人没这时间精力。😂
和平使者 回复 05-08 22:34
所以需要一些较真的人
冬天喝冰镇可乐加冰
不知坑骗了多少顾客了?犯罪成本太低了!失去诚信就该闭店！没收个人财产，因为财产都是疑似非法所得!
笑梅
普及一下知识，拿棕蟹替换帝王蟹，棕蟹价格便宜，两种蟹外观差不多。
蜀国浪子 回复 05-10 05:46
不用，鲜活帝王蟹和船冻帝王蟹本来差价就很大！鲜活的能卖两三百一斤，熟冻的才几十块钱一斤
青云逸仙
精神损失怎么赔偿？
人生需要挑战 回复 05-15 10:21
你去问问哪个法院支持精神损失
青云逸仙 回复 人生需要挑战 05-16 21:41
有没有和谁支不支持是两概念。
jacky
律师费输的付
用户99xxx87
这个社会有时候就需要较真的人……
指北针
罚轻了，无异于提倡商家继续干这种勾当
00
我看什么？看你的假图？
ZHW
明厨亮灶
不讲武德
一个是白的，一个是黑的，你跟我说是亲生的谁信
王者
套路，还用说吗
王大师
大力宣传，让饭店倒闭！
流浪的风
现在要求明厨亮灶，后厨不便公开无稽之谈
用户16xxx35 回复 05-09 14:36
想换你看不住啊，卖鱼的为啥给杀啊，当着你的面就掉包啦。
用户14xxx65 回复 用户16xxx35 05-09 15:12
主要是称量问题。
元济闫锦东
罚10倍
冰淇淋
偷梁换柱、某些商家的一贯下贱的做法！这次遇到高人了吧！
WQ
几次点大龙虾，服务员先端上鲜活大龙虾时都掰下头上一根长触角，有一次服务员端上加工好的龙虾，哈哈触角对不上，没得说只能换之前验过的大龙虾重新加工！
Mr C
这个饭店谁敢去？
用户15xxx29
3倍太轻了
用户10xxx30
水箱里是活的，但是厨房里冰柜肯定有事先冻好的死蟹，从水箱里拿是做个样子，进厨房就换了冰冻的，因为在冰箱里有磕碰就会损耗
外比与贤
对这些不良商家就应该狠狠惩罚！让他们知道欺骗是要付出很高的代价，让他们以后再也不敢了。
彳亍者
到底是哪家海鲜餐厅？应该公布起名字，让大家免得踩坑。
上善
违法成本太低了，应该退一赔十，监管部门处罚
良心
老板:蟹子进了热锅后想变换身形躲避抵抗，所以就变样子了。
用户18xxx16
这个图我没看出来，可能是我没吃过帝王蟹。看了几次图也没看得出来[捂脸哭]
用户45xxx04
ai写的文章，可信度不高
用户38xxx58
偷鸡不成蚀把米！
明哥好味卤菜
偷梁换柱，以次充好。顾客挑的是活的，可进入后厨就被换成死的或冰冻的。
易容天使
我这里县城有家麻辣香锅店，客人自己挑选荤食和蔬菜，老板分别称量后拿进后厨加工，再取出上桌，儿子喜欢吃海鲜特意挑了很多喜欢吃的鱿鱼还是什么来着，结果吃了会儿儿子说鱿鱼太少，跟他夹的数量差太多。当时就知道是后厨给扣了。这种店也不便宜，人均50。还做这种腌臜事，太格局小了。后来再也没去这家店。
壹根筋
无良商家，狠狠罚
三弟
有备而来，为多次吃的亏招复一下吧？
人生若只如初见
这种老板应该罚的他倾家荡产才好！
was
封了这家店！
用户14xxx65
这明显就是没诚信的黑心老板！！只是顾客态度强硬并且顾客拍了照片有证据，这黑心老板才想换一个了事，支持这顾客的做法！！！！
惢碎了兂痕
玩狸猫换太子
修远
哪家店？
财来自有方之星汉灿烂
这种事情，常见
远空的鹰
现实中要获得退一赔三，感觉比登天还难。
承上启下
干的漂亮
硕果累累
一看就不是同一只，连颜色都不一样，水平太差了。
钓不到鱼的渔翁
有备而来啊！店家欺骗消费者次数多了自然会掉进坑里。
乐逍遥
海鮮之类调换死货已成惯例！
福星
律师费由败方支付。
用户10xxx92 回复 05-09 21:50
那是诉讼费…..
楚汉风
松滋鸡吃出了三个鸡爪，
轰龙龙
我觉得吧，对于饭店有很多种方法整他
丸子粑粑
现在外面都是明炉亮灶，跟着进去，看着杀，看着煮。
zsdqy007
故事编的真不怎么样，和三年前看的一模一样，现在都AI了，能不能把那个蟹换成其他的，懒到完全复制粘贴，又拿出来骗傻子，骗流量
用户86xxx04
我在广西银滩目睹活海鲜制作过程，不作假。
圆梦
希望顾客都应像李某一样，在购物或者是其它消费时要时刻提高警惕，因为奸商无处不在。
弦乐
饭店老板心知肚明!
雪山飞狐
三十里地撵个蚂蚁，不为这口肉，只为这口气！对于这种不良商家，值得！
2020封城计划
应该学学别人拿起来摔死再拿去厨房
起个名字真的好麻烦
自己起诉，自己有确凿的证据，要律师干嘛
用户73xxx30
这种店直接关门整改二年，二年才开店
6184无尽光明侠
支持！商家太无耻
盈风
建议螃蟹送后厨之前做个dna鉴定
用户58xxx15
没直接证据证明店家是故意的，主张不支持
用户15xxx22
可以了
用户10xxx54
律师费可在诉讼内容中要求！
温暖太阳
该
用户11xxx15
赔钱还不如曝光，让这家店出名
用户10xxx49
编
用户10xxx86
这家海鲜店重罚一百万、杀一儆百。
夜明珠
称的活蟹，做好的卖出去都是死蟹！
淮河渔翁
狠人啊
平常心
现在诚信经商就那么难吗？
柯力2008
编故事，uc 改故事会吧
张雯
给你看活的，给你烧的是冷冻的，不仅海鲜店，很多店都这样，比如活鱼现烧等
用户83xxx01
这太正常啦，天津狗不理就专坑外地人
你好生活
天天错
用户10xxx11
海鲜店调包常有的事
用户14xxx84
应该严惩，罚款3倍，还要加大罚款，让他牢记教训，看以后谁还敢欺骗消费者
珍惜
法得太轻。
用户16xxx74
这种商家应该加重惩罚力度，关门歇业整顿一个月。
老李家是真强
希望这社会多点这种较真的人
用户29xxx75
少了以一赔十
农村守护者
这是海鲜奸商惯用的手法！就算发现了，因为罚款成本太低了，也是屡禁不止的因素之一！
烧饼侠
你是中国的吗？你第一天知道餐饮行业潜规则？
用户10xxx99
当有人投诉 他是搞错了 当无人投诉 就蒙混过关了
金花茶
饭店惯用的伎俩，之前在海鲜酒楼点了一条差不多两斤的石斑鱼，催了N次上不了桌，结果偷偷进后厨看，自己点的石斑鱼放在里面的水池游着，厨师讲你点鱼在锅里蒸着呢，我不做声，就想看看下面怎么样，后来鱼端上了桌，我才叫老板过来，最后我们还是另换一家店，虽然老板讲这条免单。
我爱星爷我爱梅西
这玩意其实不好吃
PETERZHU
我想知道是哪一家店？
用户15xxx85
看时活的后厨拿冰鲜的差价大几百
用户10xxx96
都要带着心眼去吃东西了，吃个饭还附上了斗智斗勇，商业服务违法的成本还是太低了。
灵隐寺
很多店都是这样，大换小、死换活，坑蒙拐骗。应该严厉处罚。
斷水流大师兄
该赔偿！一个🈚️良店家？
用户73xxx63
诚信对商家来说是很重要的。现在有不少商家 没有诚信消费者这样做是被逼无奈！
用户18xxx55
查监控一清二楚
用户17xxx64
有种叫自诉，小问题，不一定都要请律师的
用户48xxx37
活得称好，直接摔死