打火机背后的“格局”难题 今天店里像往常一样，人来人往，生意倒也还算热闹。快到中午的时候，店里来了一位顾客，他径直走到香烟柜台前，说要买一条芙蓉王。我麻溜地给他拿好烟，等着他付款。
就在他准备掏钱的时候，他突然开口，像是随口一说：“老板，买条烟送个打火机呗？”我笑了笑，跟他说：“咱这儿打火机有普通的，一块钱一个，还有防风的，两块钱一个。”我寻思着，把价格给他说清楚，他应该就明白了。 没想到，这顾客听了之后，立马就打起了“小算盘”，开始试图说服我：“老板，你就送我一个防风打火机呗，我跟你保证，下次我还来你这儿买烟。”他拍着胸脯，说得那叫一个信誓旦旦。我心里琢磨着，这生意人最讲究的就是诚信，要是真能换来个长期顾客，送个打火机好像也不是啥大事儿。可转念一想，这打火机也是有成本的呀，不能他说送就送。 于是，我委婉地拒绝了他：“实在不好意思啊，咱这小本生意，打火机也是要成本的，真送不了。”这顾客一听，脸色立马就变了，直接冲我来了句：“老板，你这格局也太小了吧，就一个打火机的事儿，就能换来我以后长期照顾你生意，多划算啊！”他这话一出口，我心里就有点不乐意了，怎么我就格局小了？我开店做生意，每一分钱都得精打细算，哪能他说啥就是啥。 送走这位顾客之后，我坐在柜台后面，心里却犯了难。一个防风打火机，成本确实不算高，可我这店里每天人来人往的，客流量也不小。要是每个买烟的顾客都要求送个打火机，哪怕是最便宜的普通打火机，一天下来也得送出去不少，积少成多，这可也是一笔不小的开支啊。可要是为了省这点钱，把像他这样的潜在回头客给得罪了，那又实在太可惜了。 我越想越纠结，这打火机到底该送还是不送呢？送吧，怕开了这个头，以后顾客都养成习惯了，成本压力太大；不送吧，又怕真的错过了一些回头客，影响店里的生意。这看似简单的一个打火机，背后却藏着这么复杂的“格局”难题，真让人头疼啊。#
