墨西哥96岁老妇因养老金账户被停，被担架抬进银行完成人脸识别激活账户，视频曝光后引发全民愤怒。银行坚持“本人到场”铁规，即便老人卧床6个月无法领取养老金，最终人权事务署介入调查。 “机器不认人，人却要认死理？”5月13日，墨西哥瓦哈卡州一名96岁老人被救护车抬进银行，在担架上完成人脸核验的画面刺痛全网。儿子透露，因生物系统识别错误，母亲已6个月领不到养老金，银行却坚称“必须本人到场”。即便老人虚弱到需吸氧，仍被迫经历这场“尊严拷问”。银行的冷漠操作，让“科技便利”沦为“制度枷锁”，更暴露对弱势群体的系统性忽视。 事件发酵后，瓦哈卡州人权事务署紧急介入，要求银行解释为何“技术优先于人性”。舆论直指，银行将风险防控异化为“免责工具”，却忽视《老年人权益保障法》中“特殊群体应享便利”的规定。类似悲剧并非孤例：中国株洲老人因人脸识别失败在银行猝死，墨西哥本土更有350万老人挣扎在贫困线。当冰冷规则碾压人性温度，金融机构该反思：技术究竟是服务的助力，还是权力的武器？ 互动环节： 若你是银行管理者，会如何平衡风险防控与人文关怀？欢迎留言讨论！
