女子一家人打算外出旅游，便在同程旅游平台上，订了机票和酒店。出发前两天，女子的姐姐突然意外去世。 女子立即准备了户口本和，医院开具的死亡证明，向平台申请取消订单，全额退款。 平台却拒绝给女子全额退款，理由是死亡证明上缺少，公安局加盖的公章。不符合全额退款的要求。 女子很是无奈，便求助记者。 记者介入和平台联系，说明情况后，平台才答应，并主动联系女子，将女子的机票，24小时内原路退回。 平台也太没有同理心，太不近人情了！医院出具的证明，还不足以作为全额退款的证据，还要求旅客，去公安局盖章。 因为丧事来得太突然，旅客悲痛欲绝，心情一团糟。 再说，作为直系亲属，有很多的事情等待着她去处理。 她能在这么短的时间内，忍痛抽空，提供当前的证明。来办理退票，已经是尽她最大的努力了。 旅客哪里还有时间有心思，去公安局加盖公章！
