河南郑州，女子在某平台租了一辆车，2天后去还车时，发现车上莫名其妙多了一道划痕，查看监控后才得知，原来是租车公司员工上门取车时偷偷划的，刚开始公司也认可了这件事，可当女子要求退还租车费时，对方却改口说员工不承认是自己划的。更可气的是，女子的差评也被改成了五星好评。
郑州女子租车遇“套路”：划痕、改差评，谁在欺负老实人？
“我明明没刮车，他们非说是我弄的，现在更过分，差评都能改成好评！” 郑州的张女士说起租车遭遇，又气又急。2025年6月，她在某租车平台的一次用车经历，揭开了租车行业里藏着的“猫腻”，也让大家看清，有些不良商家是咋欺负消费者的。
一、租车：顺顺利利开始
6月中旬，张女士因为要跑几趟远郊业务，想着租车方便，就在手机上找了家评分还不错的租车公司，选了辆黑色轿车，约定租期2天，租金500块。取车时，她特意绕车看了一圈，车身锃亮，没啥划痕，还拍了照留底。“当时工作人员还说，‘姐，您放心开，还车时没新伤就行’，我还觉得这公司挺正规。” 张女士回忆道。
二、还车：凭空出现的划痕
两天后，张女士准时联系还车。租车公司派了个穿工装的小伙子小李来取车。小李围着车转了一圈，突然指着车门说：“姐，这有个新划痕，得赔300块维修费。” 张女士当时就懵了：“我开车一直小心，没刮过啊！你是不是看错了？” 小李把手机手电筒打开，照着划痕说：“这明明是新的，您要不赔，平台会扣您押金。”
张女士急得不行，突然想到租车点有监控，赶紧说：“调监控看看！要是我弄的，我认；不是我弄的，你们得给我道歉！” 小李脸色变了变，嘴上嘟囔“调监控麻烦”，但架不住张女士坚持，还是一起去看了监控。
三、监控：员工自导自演的“划痕戏”
监控视频里，小李上门取车时，四处瞅了瞅没人注意，从兜里掏出个小铁片，对着车门“划”了一下，划完还特意用手挡了挡监控——可惜没挡住，整个过程被拍得清清楚楚。
“你看！就是你划的！” 张女士又气又急，“你们这不是坑人吗？” 小李慌了，打电话给公司，过了一会儿回话说：“姐，我们承认是员工的错，这事儿我们内部处理，您别投诉行不？” 张女士想着人家都认错了，就说：“那把租金退我吧，这事儿就算了。” 可没想到，这才是“套路”的开始。
四、变脸：退租金？没门！
第二天，张女士找租车公司退租金，对方却改口了。客服在电话里说：“我们问过小李了，他说不是他划的，监控可能拍不清楚。您要是坚持说我们员工的错，得拿证据去起诉，我们没办法退租金。” 张女士气得浑身发抖：“监控都拍下来了，你们还耍赖！” 客服却“油盐不进”，挂了电话。
更让张女士崩溃的是，她之前因为这事在平台给租车公司打了差评，隔了一天再看，差评居然变成了“五星好评”！她赶紧联系平台客服，客服说：“我们查了，是商家提交了‘评价不实’申诉，所以修改了评价。” 张女士怒喊：“明明是事实，怎么就不实了？你们平台不管吗？” 客服支支吾吾，说会再核实，可之后就没了消息。
五、维权：从“孤军奋战”到“抱团取暖”
张女士越想越气，决定维权。她先去了郑州市消费者协会，工作人员记录了情况，说会联系租车公司调解。可租车公司根本不配合，说“没证据证明是我们员工划的”。
后来，张女士在网上发帖讲述自己的遭遇，没想到好多网友留言说“我也遇到过类似的事”——有人还车时被指内饰弄脏，被迫交清洁费；有人被冤枉刮了轮毂，赔了钱才发现是老伤…… 原来，这不是个案，是租车行业里一些不良商家的“惯用手段”：故意制造损伤、篡改评价、欺负消费者不懂维权。
六、律师支招：消费者该咋保护自己？
张女士找到律师咨询，律师说：“租车公司员工故意划车，涉嫌故意毁坏财物，要是情节严重，可能触犯法律。他们篡改评价，侵犯了你的知情权和公平交易权，你可以起诉维权。” 律师还教张女士收集证据：保存好租车合同、监控视频、沟通记录，这些都是维权的关键。
同时，律师提醒广大消费者：租车时一定要仔细验车，拍照、拍视频留底；还车时遇到争议，第一时间要求调监控；要是商家耍赖，别忍气吞声，找消协、市场监管部门投诉，或者走法律途径，“很多商家就是欺负消费者嫌麻烦，才敢这么嚣张”。
七、结局：平台和商家的“低头”
在消协介入和舆论压力下，租车平台终于重视起来。平台客服联系张女士，说已经核实情况，对租车公司做出处罚：扣除商家保证金、限制其在平台接单；同时，恢复张女士的差评，退还她的租车费，并补偿200元精神损失费。
租车公司也给张女士道了歉，那个划车的员工小李，被公司辞退，还面临行政处罚。张女士拿到退款后，在网上更新了经历：“维权虽然难，但只要坚持，就能赢！希望大家遇到这种事，别害怕，要保护自己的权益！”
（文中人物、公司为化名，事件根据真实投诉案例改编）
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