用户变身“监督员”，鸿蒙智行正式推出“服务体验官”活动 鸿蒙智行这波“服务体验官”目前好评度越来越多，不是玩新瓶装旧酒，而是把“用户话语权”从社交平台拉进服务系统内部。在这个机制里，车主可以提交购车、交付、维保、救援等每一个服务环节的体验反馈，并可获得针对性回访与处理机制；如果是通用性问题，还将形成优化建议流转给运营中心闭环改进。真正从“问题受理”到“服务升级”跑通流程，才能让“以用户为中心”不只是品牌PPT上的八个字。鸿蒙智行这次尝试的，是一次真正的运营透明化与服务社会化。这套玩法对组织能力和服务响应速度要求极高，市面上敢真做的不多。鸿蒙智行能跳出“客服话术轮回”，切实的专项跟进用户每一条反馈，这波格局打开了！鸿蒙智行服务体验官
