“这种商家就该被曝光！”广西河池，一女子在网上花费了14.61元买了一套餐具，然而在收货时却发现少了一根筷子，女子赶紧联系商家，只是商家一直都没有回应问题，于是她就以商品缺损为由申请了退款，很快平台就全额退还到了女子账号里，这时的商家却破防了，反手就起诉了女子，要求对方赔偿1264.61元，最终，法院的判决亮了！
据读嘉新闻6月25日报道，一女子在网上购买了一套餐具，里面应该包含碗、筷子和叉子等物品。收到货后她发现筷子数量不对，比商家承诺的少了几根。发现问题后她马上联系商家反映情况，可是不管她怎么发消息，商家那边就是没有任何回复。
这种情况其实很好解决，要么商家补发缺少的筷子，要么适当退一部分钱给消费者。问题明明出在商家这边，可他们就是不愿意主动解决。
消费者实在没办法，只好找购物平台介入处理。平台工作人员仔细查看了消费者提供的证据，认为情况属实，就把整套餐具的钱全部退给了消费者。
这下商家着急了，他们觉得虽然筷子少了，但碗和叉子都是完好的，消费者全都用了，现在又把钱全退回去，对他们来说不公平。
商家决定要消费者把这笔钱还回来，有意思的是，商家宁愿花钱请律师起诉消费者，也不愿意花时间好好协商解决问题。
后来经过相关部门调查，发现缺少的那几根筷子加起来还不到一块钱，在核实所有证据后，最终判定消费者需要支付给商家14元钱。至于商家打官司的其他费用，那都是他们自己愿意承担的维权成本，消费者不需要负责。
这件事情反映出几个问题，作为商家，在消费者下单时要积极热情，遇到售后问题更要主动解决。如果总是逃避责任，生意肯定做不长久。
作为消费者，遇到问题要合理维权，但也要注意分寸，不能因为小问题就要求全额退款。
其实生活中这样的事不少见，有些商家觉得小问题无所谓，对消费者的投诉爱答不理。等到事情闹大了，又要花更多成本来挽回损失。与其这样，不如一开始就认真对待每一个客户反馈，现在网络购物这么发达，商家的服务态度直接影响着口碑和生意。
信源：读嘉新闻 2025年6月25日
