浙江杭州，女子做了一款698元的美甲，觉得还不错，店员说充5000打5折，女子充了5000，办了卡。可之后去体验，感觉不好，她想把卡给退了，卡里还剩下4651元，可店员却说之前的消费需要按照原价算，并且赠送的项目也要算钱，要扣1900元，只能退回3100多元。女子傻眼：698元的美甲远远超出了市场价，自己接受不了，做个美甲，200、300是正常的。
6月27日，1818黄金眼报道，王女士说自己于2025年1月23日去一家美甲店做了一次美甲，当时觉得美甲师的手艺不错，但是美甲的价格有点贵。
店员跟她介绍，店里有会员充值活动，可以享受一些优惠。
一开始，王女士充了3000元，店员又说充到5000元可以打5折，像王女士做的手绘涂鸦款打完折只要349元。
王女士觉得挺划算的，就又充了2000元，总共在这家店充了5000元，店家还赠送了她一次手膜和脚膜。
扣掉当天消费的费用，王女士的卡里还剩下4651元。
以后每次过去排队都没排上，后来才知道要提前预约。
有一次，她去做卸甲，结果卸完之后指甲被卸伤了，变得很薄，连拧瓶盖都疼。
接下来的两个月，因为工作原因，王女士把美甲卸掉了，就一直没有再去做美甲，想着趁着这段时间把指甲养一养。
到了6月，她又想重新做美甲了，可这一次的经历，让她有了退卡的念头。
王女士预约了10点半去做美甲，可店家却告诉她10点半有客人，让她改到11点。王女士说11点不行，她得去接小孩，最后，双方约定了10点45分。
可等她准时到了店里，却发现店里有客人在，也没有其他人给她来做美甲，她只能一直在店里等，等到11点，还是没有人来，王女士实在不想等了，就要求店家帮她把卡给退了。
店员说可以退卡，但是要按原价退，之前一次做美甲的费用以及赠送的手膜、脚膜，算下来要扣掉王女士1900多元。
王女士觉得店家扣得太多了，她愿意承担自己该承担的部分，但店家不能乱收费。
沟通无果后，王女士找来了记者，一起找到了店家。
店长表示公司给出了新的方案，把王女士消费的项目扣出来就可以了，赠送的项目就不扣了。
店长还说，当时王女士做的指甲全部是手绘涂鸦版的，原价600多点，做的时候王女士也是知道的。
王女士接受不了698元这个价格，她认为它远远超出了市场价，她说平时自己也做美甲的，做个美甲，200、300是正常的。
至于王女士提到的后续体验不太好，店长解释说之前已经跟王女士说了要提前一天预约，有时候店里会忙一点，不能第一时间给她做上。
王女士预约那天是店里早班，上一个顾客迟到了，导致她想做的时候没做上。
11点的时候他们已经到了，也跟王女士道歉了，但是王女士要求在这个期间做手和脚，店里员工说先把脚泡上，说11点就来人了，正常做不会影响的，但是王女士没同意。
至于王女士反馈的指甲被卸伤，店长说卸甲是要抛光的，当时王女士又没说，4个月后来说，她也不知道是什么情况。
可王女士却说她当时就说了的。
双方各执一词，没有谈拢，最后，王女士把问题反馈给了市场监管部门。
王女士觉得体验不好，想要退回卡里的余额，她的诉求合理吗？
《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利，王女士觉得体验不好，不愿意再去美甲店消费，充值的会员卡在没有消费完的情况下是可以申请退款的。
对于费用的扣除，店家赠送的项目，有可能会被视为有条件的赠与，如果赠送金额已经包含在会员卡的总金额中，这部分金额在法律上已视为消费者的财产，除非有法定理由，否则经营者无权撤销赠与。
另外，根据浙江《消法》规定：经营者因其提供商品或服务的质量问题，依法承担退货或者退款责任时，不得要求消费者退还赠品，不得将赠品、免费服务折价抵扣退款。
也就是说，店家不能把赠送的手膜和脚膜的费用算在王女士头上，这部分费用王女士是不需要来承担的。
店员一开始提出的，要扣掉一次美甲、一次手膜和一次脚膜的费用，一共要扣除1900多元，这个要求是不合理的。
对于王女士主张的，一次美甲要698元，这个价格太高了，如果在做这个项目前，店家有明码标价，并明确告知，王女士事后也不能以价格太高来反悔。
当然，店家在定价时，也应该遵循市场规律，不能通过虚高原价来诱导消费者充值。
消费时，如果认为店家价格不合理，可以选择不消费或者不充值。
对于此事，大家怎么看？
信源：1818黄金眼 2025年6月27日
