“搬起石头砸自己的脚！”广西河池，一女子花14.61元网购餐具，收货时却发现少了一根筷子，联系店铺客服没回应后，便以商品问题为由向平台申请退款，全额退至女子账户后，商家没法接受，于是起诉女子要求赔偿1264.61元，法院判了！ 2024年8月，林女士在拼多多一家网店看到一套不锈钢泡面碗套装，商品详情页写着包含碗、盖、筷子、勺子、叉子和餐具盒，售价14.61元。 她觉得价格实惠，就下单购买了，收到货后，林女士打开包装清点，发现套装里少了一根筷子。 她立刻联系店铺客服，想问问是不是漏发了，或者能不能补发，但无论她怎么发消息，客服始终没有回应。 林女士等了几天都没等到回复，无奈之下，她以商品存在问题为由向平台申请了全额退款，平台审核后，很快把14.61元全额退到了她的账户。 可商家对这个处理结果很不满意，网店负责人觉得，虽然少了一根筷子，但碗、盖子这些主要商品都没问题，林女士直接全额退款，等于白拿了东西没付钱，这太不合理了。 于是，商家向法院提起诉讼，要求林女士支付14.61元货款，还要求她承担800元法律咨询费、400元户籍调档费和50元材料打印费。 法院审理时认为，林女士收到的商品确实存在少一根筷子的瑕疵，但这根筷子的缺失并没有让泡面碗套装的主要功能丧失，不算根本违约。 而且林女士申请退款后，并没有把收到的其他商品退回，实际使用了大部分商品的价值，所以，法院判决林女士向商家支付14元货款，驳回了商家要求承担其他费用的诉求。 这事看着不大，却暴露出消费维权里的关键问题，商家有错在先，发现少发筷子后该及时和消费者沟通，哪怕补寄一根或者退点钱，都能避免矛盾激化。 可商家偏要等平台介入、消费者全额退款后才想起维权，甚至花大价钱起诉，最后追回14元却搭进去更多成本，显然没算清经营账。 消费者维权也得讲分寸，少一根筷子就全额留货退款，确实有失合理，市场交易靠的是互信，商家得重视细节诚信经营，消费者维权也该理性克制，别滥用规则。 要是商家第一时间主动解决问题，消费者多些理解协商，哪会闹到对簿公堂的地步？互相体谅、按规则办事，才是维护市场秩序的正路子。
信源：读嘉新闻 2025-6-25
我很想你小乖乖
为什么商家可以起诉买家？明明是平台同意退的。让商家去起诉平台。