河南驻马店，一位大爷在商场购物后，收到了店员赠送的帽子。大爷拿出帽子一看，发现竟然是绿色的，顿时情绪失控，指责店员拐着弯骂人。店员虽一再解释这是随机赠品，但大爷不肯接受，要求店员必须道歉。
据南昌晚报7月1日报道，大爷在6月29日那天去商场逛了几圈，在一家商店内买了几件合身的衣服。
在结账时，店员给大爷送来了一个袋子，说是他们店里的赠品，是一顶休闲帽。
对于有赠品相送，大爷自然是高兴的。可当他接过袋子打开一看，脸色瞬间沉了下来，这袋子里居然是一顶绿帽子。
大爷顿时来了火气，他忍不住指着店员说：“你们这是什么意思？故意骂我呢？”
店员看到大爷从袋子里拿出了绿帽子，顿时明白了大爷为何如此生气，她连忙解释：“我真没别的意思，这帽子就是随机赠送的，一直装在袋子里，我也不知道是什么颜色。”
但大爷并没有听进去，他怒斥店员：“全国都知道，这个颜色的帽子就是骂人的，你为什么还要给我？你咋不送给别人呢？我不要你这个臭颜色。”
之后，一位经理和几名保安赶了过来，试图进行调解，但大爷的情绪异常激动，根本劝不动。
无奈之下，经理只得报警处理。目前，此事已得到合理解决。
对此，有网友认为：“绿帽子的确是有很多忌讳的，店员肯定是有过失的，作为服务从业者应该考虑这个因素，那么多颜色的帽子，为何偏偏要放绿色的呢？”
但也有网友认为：“绿帽子只是民间流传出来的东西，法律上并没有认可，所以店员没有错。”
那从法律角度来看，店员赠送大爷绿帽子一事该如何评价？
其实从法律上来说，赠送绿色帽子是没什么问题的。
大爷在商家处消费，商家制定了规则要赠送一顶帽子，而且颜色是随机的，这显然就不是为了针对大爷。
而且法律上对于绿帽子的认定，也只是颜色上的区别，并不会有其他特殊的含义。
如果大爷认为是绿帽子不好，大可以让店员去换一顶帽子。这是大爷的权利，也是商家的义务。
然而大爷没有要求店家更换绿帽子，反而直接指责店员故意侮辱，这其实有点想得太多了。
根据《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
由此可见，如果店员有侮辱大爷的意思，那大爷可以要求店员赔礼道歉，并赔偿相应的损失。
但是店员并不认识大爷，她只是按照老板的要求，为每位来店内消费的顾客赠送一顶帽子。
至于帽子的颜色，是随机选的，而且有可能不是店员亲自处理的，也没想到会给大爷一顶绿帽子。
既然如此，店员就不可能去针对大爷，更不可能侮辱大爷。
因此，大爷要求店员因侮辱而道歉，也就没有了法律依据。
不过，这并不意味着商家可以完全免责。
从《消费者权益保护法》的规定来看，即便是赠品，商家也应当充分告知，要考虑消费者的文化、社会上公众的认知等，避免使用可能引发争议或误解的赠品。
因此，如果商家因疏忽大意导致大爷的心理遭受创伤或社会评价降低，那商家仍有可能需要承担一定的民事责任。比如：赔偿精神损害抚慰金等。
对此，您怎么看？
信息来源：南昌晚报2025年7月1日