浙江杭州，男子点了10串小五花肉串，牛肉串套餐外卖，花了28元，收到后，发现五花

浙江杭州，男子点了10串小五花肉串，牛肉串套餐外卖，花了28元，收到后，发现五花肉串比商家宣传图片小太多，图片上肉串特别大，收到的肉串特别小，就投诉了商家，商家给他退了款，可是，男子犹嫌不足，认为商家虚假宣传，要求按3倍赔偿，索赔500元。

小强热线7月11日报道，耿先生点了一份烧烤外卖，打开发现肉串特别小，他非常不满意。

7月10晚上，耿先生饿了，在外卖平台搜罗一圈，看到一家烧烤，突然有了胃口，点了10串小五花肉，一份牛肉串套餐。

同时，商家还赠送他10串鸡肉小串，10串小肉串，还有一些素菜和年糕。

去掉优惠，耿先生一共花了28块钱。

外卖到了后，耿先生迫不及待的打开，准备美美品尝一番，可他却发现五花肉串小的出乎他的想象，立马没了胃口。

他又打开别的，发现肉串也特别小。

耿先生来了精神，他拿出手机找到商家，翻看可商家宣传图片，果然有了新发现，图片上肉串特别大，而他收到的肉串特别小，一对比，两者相差有点大。

而且，耿先生又把点的其他肉串和商家的宣传图片对比，收到的肉串都小出很多。

此时，耿先生已经没有心情吃饭了，他联系商家说明了情况。

商家回复说，我们这边都是正常的，而且手续齐全，图片展示也是为了好看一点，如果，耿先生不满意也可以投诉的。

耿先生真就照做了，投诉了商家，商家给他退了款，也就是28元。

耿先生觉得商家宣传图片上的肉串比较大，而他收到比较小，他认为商家虚假宣传，想要个说法，还找了记者。

再次联系商家时，对方解释说：一般图片和实物肯定是不一样的。

耿先生却说，你说图片不一样，我可以判定为你们这是虚假宣传。

商家也解释道，我们这小五花也卖了一年多了，没有客人反应过这种事情，会和店长反应的。

然而，当再次联系商家时，却联系不上对方，没办法，又联系平台，可是，平台方也联系不上商家，电话接不通。

耿先生觉得，按照《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

所以，他认为商家的赔偿，应该按照金额不满500元的为500元进行赔偿。

很明显，耿先生一口咬定商家实际卖的肉串和图片上不一样，为虚假宣传，因此索赔500元。

首先，我们要弄清楚，商家的宣传图片和实际肉串的大小，构成虚假宣传吗？

第一，耿先生只凭商家宣传图片和收到的肉串对比，就认定商家欺诈，依据是不够的。因为，一般图片和实物肯定是不一样的，但这种差距要在合理的范围内。

第二，认定商家是否构成虚假宣传，还需要综合更多因素。

比如，商家在页面上是否有明确标注“图片仅供参考，请以实物为准”这样类似的提示，虽然标注了此类提示不一定能完全免责，但在一定程度上可能会影响对商家是否构成虚假宣传的判定。

或者，商家在实物上面标注了克数，而耿先生收到的实际克数有明显差异，哪怕差异比较小，也很难确定商家存在欺诈行为。

另外，如果商家能够证明这种大小差异是行业内普遍存在的、可以接受的正常误差范围，也可能不被认定为虚假宣传。

不过，记者在商家商品页面看到，一分套餐有标明多少串，但没有明确标明商品克数。而且商家售卖的肉串名称前面都标有“小”。

如果，商家的宣传图片和耿先生收到的实物相差比较大，他是可以搜集证据，主张赔偿的。

对此，耿先生将此事投诉到了相关部门。

那么，商家给耿先生退款合理吗？

《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

耿先生通过外卖平台向商家购买烧烤，与商家形成了餐饮服务合同关系。

商家在宣传时展示的肉串图片和实物有差异，耿先生认为实际收到的肉串却特别小，与宣传图片相差较大。

耿先生对五花肉串的预期与实际收到的实物不符，他的消费体验受到了严重影响，

商家退款的行为，可以认为是未按照约定向消费者提供符合预期的商品。

商家退款的行为在一定程度上弥补了耿先生因五花肉串不符合预期而遭受的损失，避免了进一步的纠纷和矛盾。

有人说，耿先生有点较真儿了，28块钱的小肉串，还要和图片对比，要是买牛肉方便面，难道也一桶500吗？

其实，消费者遇到不满意的消费体验时，可以提出自己的诉求，不过，还是要在合情合理的前提下。

大家对这件事怎么看呢？

信源：小强热线 2025-7-11