杭州，一女子带家人在一家火锅店吃饭，觉得牛肉不新鲜，就在平台给了差评，结果商家直接发了她们吃饭监控图，还配文“吃的比狗舔的还干净”。 7月7日，女子带着家人从厦门到杭州旅游，一下飞机，就来到机场附近一家潮汕鲜牛肉火锅吃饭。 但牛肉端上桌时，女子发现这肉边缘有点发黑，吃起来口感也偏硬，很影响用餐体验，就在平台写下了用餐感受，并给了差评。 9日商家回复说女子的评价是瞎说，还附上了两张女子一家人吃饭时的监控图片，其中一张图片配文更是直接辱骂她们“吃的比狗舔的还干净”。 女子将商家的回复截图转发到外卖平台评论区，还向平台投诉，并向杭州警方报了警，帽子叔叔当天去店里批评教育了商家。 事情闹大后，工作人员回应说，牛肉没问题，天热肉排酸后边缘发黑正常，至于骂人的话，就说“不清楚”，只承认和女子有争执没解决。 不管牛肉有没有问题，商家都不该用这样恶劣的语言辱骂顾客，这种行为不仅伤害了消费者，还砸了自己的招牌，以后谁还敢去消费？ 现在一些商家太玻璃心，容不得一点差评，但做生意本就该接受顾客的各种反馈，有则改之，无则加勉，而不是恶语相向。 商家对于差评，应该理性沟通、积极解决问题，只有用优质的菜品和服务才能留住顾客。
