浙江杭州，陈女士本想带家人来一场说走就走的旅行，不料一顿饭却惹来一场无妄之灾。她在网上给一家火锅店差评，竟被商家公开贴出就餐时的监控照片，还配文辱骂她“比狗舔的还干净”。 陈女士怎么也没想到，一场说走就走的杭州旅行，会被一顿火锅搅得糟心又难堪。 7月7号下午，她和家人刚从厦门飞抵杭州，饥肠辘辘的在机场附近挑了家火锅店。 想着尝尝当地特色，结果端上来的牛肉让她皱起了眉，边缘发黑，口感发柴，根本不像新鲜牛肉该有的样子。 "咱也不想闹事，就是实话实说。"用餐结束后，陈女士在手机上如实写了差评，本以为这是消费者最基本的权利。 没曾想两天后她手机突然弹出消息，点开竟是自己和家人在火锅店的监控截图，被商家挂在了平台回复里，更刺眼的是配文："比狗舔的还干净"，几个字像针一样扎得她眼睛疼。 "就因为说了句实话，他们就这么对我？"陈女士拿着手机的手直发抖，照片里她和孩子夹菜的样子被截得清清楚楚，连表情都在屏幕上。 她怎么也想不通，一家开在机场附近的餐馆，至于为了个差评这么砸招牌吗？ 但事情发酵得比她想象中快，7月10号上午，陈女士带着截图报了警，同时向其投诉。 平台客服说会把情况提交评审团，但商家的回应却让人心寒，面对采访，工作人员只含糊其辞说"有点争执"，问是不是他们发的图，直接挂了电话。 这事儿在网上一传开，网友们都坐不住了："现在的商家咋这么玻璃心？差评是给其他顾客参考的，又不是故意抹黑！" 有位网友留言说，自己上次给外卖差评，商家追着打电话道歉，哪像这样搞报复。" 更过分的是偷拍监控，这不是侵犯隐私吗？要知道监控是用来防小偷的，不是用来挂顾客的。 陈女士的情况其实涉及多重侵权，商家用"比狗舔的还干净"这种侮辱性语言，已经踩了名誉权的红线，未经允许公开带面部特征的监控截图，触犯了个人信息保护法。 最关键的是，消费者本来就有评价商品的权利，商家这么一搞，等于把大家的监督权堵死了。 "要是我就不和解，直接起诉。"有网友支招，根据民法典，这种情况可以要求停止侵害、公开道歉，甚至索赔精神损失费。 说到底，做生意讲究的是回头客。顾客愿意写差评，说明还愿意给你改进的机会，要是连这点容人之量都没有，失去的可能不只是几个客人，更是口碑和信誉。 陈女士这事，与其说是她倒霉，不如说是给所有商家提了个醒，尊重消费者的每一句评价，就是尊重自己的生意。 信息来源：极目新闻——2025年7月11日杭州一餐厅收到差评后，辱骂客人“吃的比狗舔的还干净”，顾客已报警
