“浙江杭州，女子花50多剪头发，剪完后不满意，理发师也承认自己把头发剪坏了，愿意赔偿，可女子坚持要付钱，让对方操作，可店长却说：他们公司有规定，顾客不满意，可以免单，双方僵持在那里，女子没付钱不敢走，店家不让付，还报了警，结局让人哭笑不得。” "我让你扣钱就扣，扣完钱赶紧让我走！"宋女士生气的说道，声音在杭州一家造型理发店内显得格外刺耳，这简单的一句话，却揭开了接下来几个小时内令人哭笑不得的纠纷序幕。 7号宋女士（化名）怀着对韩国女歌手IU短发的美好憧憬，走进了这家位于繁华商圈的理发店，她原本拥有一头及胸长发，但最近频繁变换发型后，决定尝试一款清爽的"鲻鱼头"。 她特意带来了IU的参考照片对理发师说："我想剪成IU那个头，就是鲻鱼头，"理发师信心满满地表示没问题，还当场承诺可以剪出同样的效果。 剪发过程却与宋女士的期待大相径庭，原本应该层次分明、轻盈飘逸的短发，在理发师的操作下变得厚重而奇怪，前面像被剪得鼓起来，宋女士形容这个发型"厚重、奇怪"，与她的期望截然相反。 更让宋女士无法接受的是当发现发型已经无法补救时，她的情绪完全失控，面对宋女士的强烈不满，涉事理发店也迅速做出了反应，店长苏先生解释道："她说剪坏了，我是承认的，然后我去安抚美女了，说我们这边愿意承担你任何费用，包括你去外面修或者干嘛。" 然而宋女士却对店方的安抚不以为然，她坚持要求支付原价，但前提是必须由理发师亲自操作完成付款，她解释自己的坚持是出于对店方"专业态度"的重视与认同，希望以此表达对服务质量的否定。 当店长坚持不扣款，而宋女士又不愿离开时僵局迅速升级，宋女士担心店方会在她接受免单后背后说坏话，因此坚持要完成扣款，面对双方各执一词的僵持，店长最终选择了报警，这一举动让事态更加复杂，也使原本只是理发店内的私人纠纷变成了公共事件。 警方到场后面对的是三方各执一词的混乱局面，店长出示了"服务承诺"单，上面写着"当天消费不满意可以免单，一个月内不满意免费重做，由店长或区域经理亲自操作，公司安排专车接送，提供工作餐..."这些承诺似乎证明店方确实有处理不满的机制，然而宋女士却坚持认为这些承诺无法弥补她实际遭受的损失。 警方调解过程中，双方出示的证据也各不相同，这场三方对峙最终以一个令人哭笑不得的方式收场，根据记者的后续报道，警方在调解后做出了如下处理：理发店最终按照公司规定免除了宋女士的费用，但宋女士也同意立即离开理发店，不再进行其他追究，店长表示："是可以走啊，我从来没有说关她，不可能的。" 宋女士则带着复杂的心情离开了理发店，她既没有获得经济赔偿，也没有为这次失败的理发支付费用，但她的头发却依然保持着那个"像两个球一样"的造型，可以想象当她走出理发店，面对街头的目光时那种既解脱又尴尬的心情。 这场闹剧在网络上引发了广泛讨论，一位网友评论道："姑娘只是在寻求IU的发型，而不是希望理发师将她变成IU本人！"另一位网友则感慨："真的有人能笑着离开理发店吗？" 这起事件提醒我们，在服务行业日益发达的今天，如何平衡顾客期望与实际服务是值得所有从业者深思的问题，毕竟没有人愿意每次理发都成为一次"惊险的冒险"，也没有理发店愿意频繁经历这样的"闹剧"。 对此你怎么看？欢迎大家在评论区留言讨论。 素材来源于7月12日1818黄金眼报道
