河南汝阳，一位大妈带着在家数好的24400元去银行存款。不料，柜员一数，说只有23900元，少了500块。大妈当场懵了，赶紧问是不是数错了。结果，据大妈女儿投诉，一名男柜员非但不好好解释，反而指着脸骂她妈是“来骗钱的”、“谁稀罕你这点钱”，还嘲笑她是“中年妇女”，让“叫家里男人来”，把大妈气得当场晕倒发抖。银行这边却斩钉截铁：监控看着呢，钱绝对没少数！更说员工根本没骂人，全程都在安抚。一个咬定钱少受了辱骂，一个坚称操作无误态度良好。这消失的500元到底去了哪里？谁在在说谎话？目前，警方已介入调查。 7月16日，据潇湘晨报·晨视频报道，一位约50岁储户张大妈（化名）准备去当地一家银行存钱。 张大妈是个谨慎的人，因为担心数额不对，遂在家中自行清点好，现金是24,400元，包含100元、10元、5元等多种面额。 张大妈到该银行柜台后，正常办理存款，将现金交由银行柜台工作人员现场清点。 万万没想到，工作人员清点后告诉张大妈，存款现金金额为23,900元，比张大妈自点的金额少了500元。 张大妈对清点结果提出疑问。 根据张大妈女儿的投诉描述，在此过程中，一名男店员对张大妈进行了辱骂，指责她“来骗钱”、“谁稀罕你这点钱”、“没见过你的钱”，并要求张大妈“公开道歉”，甚至嘲笑她是“中年妇女”，让其“叫家里男人来”。 张大妈女儿称，张大妈因此受到刺激，出现晕倒、发抖的症状。 张大妈家人随后赶到银行，但涉事男店员已离开现场。据称，该男店员后来通过电话向张大妈道歉了。现场照片显示张大妈坐在柜台前，工作人员正在清点小面额纸币。 银行工作人员回应，经现场点钞确认金额确为23,900元，强调“全程有监控，没有少点”。 对于辱骂指控，银行方明确否认，称工作人员“并没有骂过她，都是在安抚她”。 银行方表示事发后已报警，案件正在进一步侦办中。 那么，这件事从法律角度该如何看待呢？ 1、银行清点过程是否准确无误？张大妈携带的实际金额究竟是多少？ 《商业银行法》第5条规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。 第6条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。 基于诚信原则及保护储户的权益不受侵害，银行接收储户存款时负有当面点验、双人复核的法定义务。 本案中，张大妈坚称携带了24,400元，而银行清点结果为23,900元，坚称“全程监控、没有少点”，但需注意，监控仅是过程记录，不能自动证明操作无误。若监控未清晰拍摄每一张纸币清点过程，尤其小面额纸币易粘连，银行仍可能因未充分履行审查义务担责。 但张大妈作为储户，主张携带24,400元，但家中自点金额缺乏第三方见证，依据《民事诉讼法》第67条“谁主张谁举证”原则，张大妈需证明交付金额确为24,400元。 然而，日常交易中像张大妈这样的储户肯定无预知纠纷，苛求其全程录像不现实。 若银行如未主动提示储户共同核验，涉嫌操作流程存在瑕疵。鉴于银行是举证优势方，结合监控视频，合理判断银行是否尽到提示义务。 银行如无法举证证明其尽到相对合理查验义务，则可能要承担一定责任。 在司法实务中，银行需提供完整、无剪辑的监控视频，证明清点时纸币完全展平、逐张清点，否则可能承担《民法典》第1165条规定的过错推定责任； 若双方均无法完全举证，基于公平原则，亦不排除基于保护储户及银行专业优势地位，酌定银行承担部分责任。 2、银行到底是否存在侵权行为？该承担什么责任呢？ 《民法典》第990条规定，人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。 第1024条规定，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。 本案中，张大妈女儿指控银行男店员在储户质疑金额时实施了辱 骂、人身攻击等行为，并导致张大妈身体不适。银行方则坚决否认存在任何侵权行为，声称工作人员是在进行安抚。 鉴于张大妈无法提供证明，而关键能够举证证实银行工作人员是否存在骂人等行为的，就是银行的视频监控。 银行作为视频监控的控制方，应当提供完整视频，否则将被推定作出对其不利的后果，即确认张大妈主张侵权存在的事实认定。 一旦认定工作人员存在对张大妈实施骂人等行为的，则工作人员构成侵害张大妈名誉权的行为，银行依法应当承担侵权责任。 《民法典》第1191条规定，员工履职中侵权时，银行作为用人单位需直接担责，不得以“员工个人行为”推诿。 张大妈女儿反映，其母亲因被骂出现晕倒、发抖等生理反应，或心理创伤严重。张大妈不仅可以主张赔礼道歉、赔偿损失外，还可以主张精神损害赔偿。 对此，大家有什么想说的呢？
冷暖自知
去银行存款要当面数一次，你不数有些贱人会坑你钱的，我试过，没数，少几百，它们的手法查监控都看不出来
明月松间照 回复 07-18 05:37
脑子进水了吧，现在银行数钱还靠人工？
后来啊 回复 07-17 23:47
不可能，他们如果结账的时候多一百块钱，都得查账，而且多的钱他们也带不出去。
老鼠怕猫
现在银行一线柜台全有监控，录音，一查便知。
顺顺 回复 07-18 13:08
我爸去邮储存钱，说他数好了的，但是验钞机数完说少一百。他去年取了两千块钱，今年再去取钱，柜员说他上次取的是八千。问柜员要监控看，说太久了没有监控
美目盼兮 回复 07-18 12:58
你错了，银行的监控警察也没资格看
世界抬杠锦标赛八冠王
以后能不能不要发这种没有结果的新闻了？即便强行普法也要有结果啊，下次遇到，直接拉黑
福建的老周
11年的时候包了个小工程，等约定结账付款的那天下午，钱还没到，那时候工程款给现金。匆忙找朋友转点钱然后自己去银行取。取现4万其中5000是10块一张的好给工人结账有零钱。取出来还没出银行大堂门，接到电话说工程款到了要我去签字结账。然后神奇的事情发生了，就那些钱存回去居然少了200[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]。
lingyingguan 回复 07-18 12:50
才200，没遇到假钱算你运气好！
萍水之湄 回复 07-18 12:18
后来呢，怎么解决呢
用户91xxx43
编，再编
百事可乐
我也碰到过，我们俩公婆在家数了几遍的钱到银行存，居然少了几张。
用户10xxx95 回复 07-18 05:18
这个情况我也碰到过两次，不过只少100块。也是在家数几次的。
柳冰嫣
不是有监控吗 有没有骂监控一查一目了然呗
看看谁买单
十几年前也碰到过，给别人汇款，家里有五千，夫妻俩数了三四遍，去银行取款机取了三千，对着摄像头数了两遍，去几百米外的另一大行汇款少了两百，这么多年都意难平，一直没去那个银行办过业务[捂脸哭]
静以修身 回复 07-17 23:38
什么神话故事？
用户10xxx32 回复 静以修身 07-18 09:26
桌子有缝，懂不懂。不懂就当我没说，你有理
秃鹰
银行的每个柜台，都从多个角度安装了监控录像，录像要保管三个月以上，有的录像能保存半年。如发现有问题，完全可以在后台调看录像，是非一目了然。
总的刁民想害朕 回复 07-17 23:32
想多了，监控不是你想看就能看的
闲闲意 回复 总的刁民想害朕 07-18 01:50
你才想多了
用户10xxx25
银行的贼孙也多
用户10xxx93
都会编！各行业都规定操守职业道德！为了你几百随意扣钱！他不怕麻烦不怕丢工作，真是树林子大了什么鸟都有！
顺顺 回复 07-18 13:11
以前我们单位有个男孩子谈了一个女朋友，他女朋友银行工作的，没收的假钱拿给他，他在收费室工作，再找给病人。后来被我们同事发现了
sdfsfsf 回复 07-18 13:27
脑子有坑才是真的
用户10xxx81
它可能用了可以遥控吞钱的点钞机！储户应该在家里点过数了的！票面值又有几种，储户自己肯定知道各种票值的数目，既然数不对，那就查看一下是大面值的不对数，还是那种面值的不对！如果是大面值的不对，那肯定是银行的人搞鬼了
闲闲意 回复 07-18 01:51
老婆出来一起看傻子了
用户70xxx73 回复 07-18 13:45
还遥控吞钱的点钞机，你以为银行员工用的点钞机都是自己从家里带到银行的
耿直
结果
用户17xxx98
银行耍流氓。
wjsffdba
下回直接去ATM机存，一张一张的存，也就不存在你说多了他说少了的问题了。
一定是幻觉
说的屁法，瓜娃子一个，只会带节奏。拉黑
用户18xxx18
根据报警处理的结果进行追诉！
看客
银行几个亿都坑了
9693963
就这么说吧，银行柜员贪钱的可能性几乎没有，这件事大概率是大妈数错了，或者数好之后有家人拿了500
明珠有泪 回复 07-18 12:10
天真了你
顺顺 回复 07-18 13:14
关键为什么有那么多例。我爸去年存钱，说他数好的，到了柜台存钱，少了一百。后来要用取了两千，再去的时候，柜员说他上次取了八千。跟柜员要监控，说时间久了没了。打电话投诉，说过段时间会回电话告知结果，再没回应。
望寂
我存钱都是带着钱到银行之后，找到摄像头下面的点钞机点钞三遍，然后再存钱。
用户10xxx08
强力要求银行的操作台跟窗口连体的，就是窗口的高度跟银行员工操作的台一样高（两者是水平的），不能有缝隙，减少纠纷
用户10xxx41
银行应该承担责任
三防牛老大
店大压客
阿Q
以前有可能，现在应该概率不大。感觉更像储户携带过程中遗失了部分而未察觉
九霄云上
最好是到柜台之后再数钱！再不行就别存银行
正义的来福灵
自己的钱不能自己掌握，公平吗？
凉冰 回复 07-18 09:59
谁求着你存银行了？你自己掌握呗
502
恒大能坑2万亿，你说银行算什么？
喵喵呜哒
哈哈哈
南哥
为流量而已。
用户17xxx67
不把你的钱全部转走，算你好彩。[得瑟]
灯下江河
出现争议的正确做法，拿出手机，开启录音，放在一旁，然后开始协商。
顺顺
我爸去邮储存钱也是，说少一百。后来取两千块钱，过了一年再取钱，柜员告诉我爸说上次取走了八千。七十多岁的老人，根本看不懂他们的存折上面的进出款项。说是定期一本通，但是活期定期混在一起，只有开户销户等字眼，不是支取和余额等字，我都看不懂。问柜台要监控，说时间久了没有了。打投诉电话，说查一下，大半个月了没回音。
林笑笑
看看点钞机里是不是卡钱了？
信徒
我都不信大妈没说啥难听话
大富大贵的金豆子
24000-23900=500？？？
用户18xxx90
钱到柜台一般都会少很正常 柜台很诡异
a自由
啥银行啊？还手点！现在都直接过验钞机了，别说面额小，五块都能过！
太阳雨
男员工在瑟瑟瑟发抖。
用户17xxx60
储户绝对首先开骂才换来柜员的回怼
琪乐融融
下次一次存一张就没法坑了[开怀大笑]
杰森赵
假如了半天，看完通篇也没看到结果[并不简单]
用户16xxx34
哪家银行，公开下
顺顺 回复 07-18 13:16
我爸去年在邮储遇到过相同情况。少一百
用户10xxx90
哪家
用户10xxx33
监控也坏啦？[哭笑不得]
用户10xxx89
不懂瞎编，金额有异议退给他清点，点钞机是否夹张很明显监控能说明问题，不能苛求监控看清每张
用户17xxx60
邮政银行有这事
用户10xxx58
钱多少漫漫说，不能骂人对吧，嘴巴干净不干净看监控不就行了。
一生守候
不说具体银行的，都是造谣！都有监控的！
哦豁
这种情况，双方都证据不足，法官好难当啊。
麻麻说名字太长的话捉迷藏躲起来会被看到
我碰到过多出来一张的情况[捂脸哭]
粪发涂墙
1996，老夫刚参加工作，工资几个月之后才发，会计点好了，我一数少了一百，会计又数了几遍，确实少了一百，补上一百，回家后，我又数了一遍，居然多了一百！！！！
用户66xxx51
之前存零钱，50，20，10块的掺到一块，1000一捆，去存钱，银行让把钱全给她，然后她在再数，结果少五百，下一次存钱我把它们都分开，50的20的10块的每100张一捆，上面用纸条写上钱数，不够的也写明多少钱，然后去银行，数完一捆给一捆
行云流水
几大行就是杀人放火也不会倒闭，他们不是靠竞争力生存，是靠制度保底