#明公关#近期发生的两起灾祸通报，都有一个共同点。
一是甘肃天水一幼儿园发生血铅异常事件，甘肃省调查组通报有这样一段：省委省政府对天水市麦积区褐石培心幼儿园发生血铅异常问题深感痛心，对患儿及家长表示深深歉意。我们将以“零容忍”态度对牵涉的部门和人员违规违纪违法问题深挖彻查，无论涉及什么单位，涉及什么人，都将一查到底、严肃处理，决不姑息护短。我们将举一反三，全面加强各级各类学校尤其是中小学、幼儿园食品安全日常监督检查，集中开展医疗卫生系统专项整治，对存在的问题坚决整改、彻底整改，坚决防止类似问题发生。我们将坚持人民至上，急家长所急，想家长所想，倾情倾力做好患儿治疗和服务保障，全心全意守护人民群众健康安全。诚挚感谢社会各界、媒体朋友的监督。
另外一起是杭州市对余杭区部分小区供水异常调查情况通报，有这样一段：杭州市委、市政府和余杭区委、区政府对此事给广大市民群众生活生产带来的影响和不便，深表歉意；市、区两级将直面问题，痛定思痛、举一反三、全面排查，提升防范和应急处置能力，健全从“源头到龙头”的全流程管控机制，牢牢守住城市供水设施安全底线，切实维护群众饮用水安全。
姑且先不论事情本身，您看到没，两个通报除说采取措施外，都有痛心、道歉的表达，甘肃的通报还知道感谢了，嗯，不错。不要以为做到这容易，你翻翻过去同样，甚至更加严重的事情发生后的通报，有道歉和感谢吗？
知道痛心，学会道歉和感谢，是危机公关、伦理优先的基本要求，也是以人为本的理念的具体体现。十几年来我奔波在不同单位之间，传播这样的理念、训练这样的方法，从哀悼默哀又到道歉感谢，眼见越来越多的省、市一级开始做了，悦之。各级，尤其是各级各类学校和教育行政管理部门也应该跟上，知识分子本来就该当这方面的表率。
文明就这样艰难行进，虽慢，然在路上，亦忧亦喜。
