为提升医护人员的职业素养与人文关怀能力，11月6日，我院围绕“叙事医学专题授课”与“老年群体沟通技巧”两大核心内容开展了相关培训工作，特邀陕西省西安医学院第一附属医院余军玲老师参加了本次培训活动。

从叙事医学的核心概念切入，深刻阐释了其在缓解医患矛盾、构建信任关系中的关键作用。余老师结合临床案例，详细拆解叙事医学在医院管理中的实践路径，明确“倾听—共情—回应”的医患沟通核心要点，引导医护人员学会透过患者的“疾病叙事”读懂背后的情感需求，用更具温度的沟通化解诊疗中的误解与隔阂。

在《老年人沟通技巧及注意事项》专题培训上，余老师聚焦老年患者的生理特点与心理诉求，从服务素养提升、倾听表达技巧优化、温馨沟通氛围营造、常见问题高效处理四个维度，提供了可直接落地的沟通方案。培训强调，与老年患者沟通需注重“耐心、细心、同理心”，通过放慢语速、清晰表达、主动关怀等细节，让老年患者感受到尊重与温暖，提升就医体验。

培训结束后，针对医护人员在日常工作中遇到的医患沟通难点、老年患者服务痛点，授课老师与科室骨干展开面对面答疑，并结合实际案例分享经验、交流困惑，在思维碰撞中找到解决问题的有效方法，切实将培训所学转化为破解工作难题的能力。随着各项计划的逐步推进，我院在医疗服务精度与人文关怀温度上实现双重提升，为区域患者提供更优质、更暖心的医疗服务。