[太阳]陕西西安，一女子开着长城炮柴油车，到某加油站加油，她告诉加油员: 柴油加满，加油员拿起油枪，一口气给她加了56.88升，女子又买了桶尿素，一共花了463.9元，可第二天发现，车子打不着火，故障灯亮了，4S店一测，是加错汽油导致，女子这才知道，加油员给她加的是汽油，需要换发动机，费用50560元，女子找加油站索赔，加油站表示，他们只愿意承担一部分费用，加油站给出的理由，令女子惊呆！ 信源：封面新闻——柴油车在加油站误加汽油，4S店称换发动机要5万元，责任认定和赔偿陷僵局 为爱车加满油，怎么就需要花五万块钱修车？ 这听起来像个段子，却是陕西西安一位车主的真实遭遇。她开着自己心爱的小车拐进了附近的加油站。停稳后明确告知工作人员：“柴油，加满。” 工作人员也是麻溜地开始操作，车主则在驾驶位上处理工作。谁知，一场麻烦正悄然降临。看着油加满了她还顺手买了一桶专用的尿素，只扫了一眼小票便开车离去。 可第二天一早，车子怎么也发动不起来了，仪表盘上亮起了故障灯。车主赶紧联系4S店，检查结果让她大吃一惊：本该加柴油的车，被错加了汽油。 维修师傅也是绞尽脑汁才给了俩建议，想少花钱呢就清洗一下再换些配件，零零散散加起来要1.6万余元，但以后还是有可能出问题。舍得花钱呢就直接掏个5万多把发动机换了。 车主一听肯定不高兴，自然要找加油站辩论一番。她很确定，自己说的是“柴油”，还掏出了行车记录仪的视频，录音清晰地记录了她当时的要求。 加油站的态度却变得异常强硬。他们辩称，工作人员也有两次反问是不是加汽油，车主都没有否认。甚至还抛出一个荒唐的逻辑：车主领取了汽油优惠券，就等同于默认了加注汽油。面对车主要报警的声明，加油站负责人更是直接摊牌：“你要报警你就报警，不用跟我说。想谈，我找个人跟你谈；想诉讼，你就去诉讼。” 这么傲的态度，哪个消费者能忍呢？也难怪事件曝光后，网友几乎一边倒地支持车主。而西安这位车主的遭遇，不过是冰山一角。加错油，早已是这个行业里一个触目惊心的顽疾。 去年，杭州一家公司10辆工程车被集体错加汽油，直接损失超80万；今年3月，郑州一位路虎车主也因同样的问题，苦等三个月才拿到赔偿。 这些事件背后，加油站作为专业服务方缺乏严格的复核流程，员工素养的漏洞也显而易见，连什么车需要加尿素都不清楚。更糟糕的是，一些加油站习惯性地以“车主未当场发现”为由，试图将责任推得一干二净。 可是万一不幸真踩中这个“坑”，消费者又该如何自保？ 须知证据是维权的第一道防线。保留好加油小票，第一时间拍摄加油站的监控录像，并录下与工作人员交涉的全过程。 千万不要再启动车辆，再立即联系专业维修机构，先将油箱和油路彻底清洗，把损失降到最低。还有呢，一份权威的第三方检测报告，是划分责任、确定损失的有力依据。 这类纠纷之所以频发且难以解决，核心在于责任界定标准模糊。加油站总喜欢引用条款为自己开脱，却选择性地忽略了自身作为专业服务方，本应承担的义务。 值得注意的是，去年北京朝阳法院审理的一起类似案件中，法院最终判决加油方因未尽到核对义务承担90%的责任，车主因未及时核对承担10%的责任。这一判例，为未来的责任划分提供了积极的参考。 当本应专业的服务变成一场需要消费者打起十二分精神的博弈时，受损的不仅仅是一台发动机，更是整个服务行业的诚信基石。
