随着跨境电商的卖家越来越多，竞争也随之越来越激烈。在网站总日活不变的情况下，这就意味着店铺越多，每个店铺获得的流量就越少。毫无疑问，平台内的免费流量，获取渠道越来越窄，付费流量也在节节攀升，买家心里也是有苦说不出。当站内流量获取难度越来越大的时候，越来越多的卖家也开始开拓站外流量。最近及小语也走访了不少卖家，咱们一起听听他们是怎么玩转全球流量的吧！

及小语：目前公司主要是在做哪些市场啊？

TA说：目前主要是全球站点都有，只要亚马逊有的站点，我们基本都有在做

及小语：那目前主要的业务核心是哪个板块？

TA说：主要是亚马逊和独立站一起在做的，不过大部分业务还是亚马逊为主，独立站也会兼顾到。

及小语：那像是亚马逊平时主要是哪些方面的诉求？

TA说：我们亚马逊主要是两个渠道，一个站内信，一个邮箱，目前总体来看，邮箱占了大部分，所以在邮件板块功能的使用上，我们就希望自动回复能够做的更好，这样在回复上可以节省出很多的人工时间

及小语：使用过程中哪些功能对于客服工作比较有帮助？

TA说：邮件管理方面的功能很方便，比如邮件的一个进出量的一个数据反馈是很及时的，这对我们客服的CPH值，积压数量这些邮件相关数据都是一目了然，这就是一个非常好的一个点，还有最新更新的邮件AI质检，这个功能也是比较OK，很不错的使用体验。

及小语：关于邮件自动回复的板块功能评价是怎么样的？

TA说：邮件自动回复这边部分用的还是很好的，意图识别的很准确，使用也比较方便。

及小语：独立站这边目前评论方面的使用是怎么样的？

TA说：使用的不是很多，目前主要没有太多的投放，每天也就大概30左右，使用上也是很不错的，只要是前段时间的量比较大，使用起来帮助就很大。

及小语：目前您这边的站点主要有哪些？

TA说：目前我们在做的站点有10多个，每个站点都会有一些咨询量，但是目前只接入了5个站点，还是希望及时语可以更快的更新出新站点的对接，这样我们好把这些站点都全部对接进来

及小语：目前每个店铺的邮件量每天有多少？

TA说：目前淡季来看，在不包括亚马逊站内信的情况下，平均每天的邮箱量在350封邮件左右，加上站内信就太多了

及小语：您这边的广告投放量大吗？

TA说：我们没有很大的投放量，比如亚马逊的排名，它们有一个流量排名和自然排名，我们属于自然排名比较好的，一般都在前三

及小语：独立站这边的投放主要是哪个板块为主？

TA说：FB和其他的平台都有，但是不是很大，不过FB和Google是比较大的部分

及小语：做好FB运营需要注意一些什么样的情况？

TA说：FB运营其实是一个比较规整的地方，比如投放的链接一定要是通畅的，如果有人点击，发现链接打不开，那就有可能被认定为异常，这个很需要注意，还有就是推广内容和产品内容一定要一致，不能推广有Free,产品页面没有，这样就很容易被判定受限，这个说起来会有很多，今天先分享一点。

及小语：您这边在处理邮件回复的时候是按坐席去分配处理内容吗?还是会按照客户的意图去分配坐席？

TA说：我们的业务流程主要是比较混乱，目前还没有完全规整是按照售前和售后去处理，还是按照客户的意图去分配去处理，你们AI这边的分配原则是怎么样的？

及小语解答：我们在邮件处理反面有很多的分配原则，可以按坐席分配，也可以按意图进行分配，之后会支持更多的分配方式以满足不同客户的业务需求。

及小语：对于向是从IM直接进来的咨询的客户，你们通常会怎么操作让客户留存下来？

TA说：一般从IM进来的客户都是已经对产品做过了解了，有些是没有做过对比的，所以他会联系你说需要对比产品，这个时候积极回复他其他的产品，同时再给客户更多的讲一下售后服务这部分，这样可以让客户做决定的时候有一些信任，对于留存客户来说还是很有帮助的

及小语：这边产品全球的市场来看，哪些广告的方式会比较能获取客户的流量？

TA说：图片类及视频类别吧，一般视频类的只要是观看多，但是实际了解和点击还是主要在图片上面，这个主要是独立站部分的，因为做的也不是很多，所以给不了太全面的建议

及小语：对于EDM营销板块这边有做一些吗？

TA说：我们公司有这个板块，但是具体是其他团队在负责，所以也不是很清楚怎么样，不过大家都知道，EDM的回复率都很低，差不多市面上都是千分一的概率

及小语：可以分享一些

及小语：关于及时语生态您这边有没有一些建议？

TA说：希望可以更多的更新一些关于各个平台政策的内容，这边对运营的人都有帮助，还有就是可以更新一下及时语产品的新功能

各位看官，还有哪些建议也可以一起反馈给及小语，我们也会积极回复和给您解答，另外，你想在及时语生态看到什么？也欢迎留言给我们，小编也会把你的需求安排起来的，下期见！