北京，一男子花5328元，网购2台空调，男子收到快递傻眼，竟然是4包抽纸，他赶紧联系店铺客服，对方说是小礼品，空调15天后发货，可时间到了，卖家还是不发货，男子申请退款，平台承诺90天退款，结果到了90天，不仅款没退成，订单还被平台关闭了。男子等于钱货两空，他气愤不已，平台却说:卖家的保证金不足，所以退不了款。 闪电新闻7月25日的一篇报道引起了热议，网友也纷纷表示这不罚款等着让他过年吗？ 北京的夏天气温一度飙升，江先生感到屋里闷热得难以忍受。 看着家里人一个个汗流浃背，他决定不再忍耐，打算给家里添置两台空调，让家人能在这炎热的季节里舒服一些。 江先生对家里的空调需求了解得很清楚，既要制冷效果好，又要能节能省电，因此他特地花了些时间在电商平台上对比了多个品牌。 经过一番仔细挑选，他最终在一款评价较高的空调上停下了目光，总价5328元。 看着平台上显示的“促销中，限时优惠”，他心里觉得这价格算是相当实惠，便毫不犹豫地下单付款。 支付完毕后，系统显示预计送货日期是两天后，江先生稍微松了口气，心想着只要等到空调送来，家里就能立刻变得清凉。 几天后，江先生兴奋地接到了快递公司的电话，告知他包裹已经到了。 他立刻赶到快递点，期待着那两台崭新的空调。 当他拿到包裹时，心里却产生了些许疑惑——这个包裹的体积和重量，明显不符合两台空调的规格。怀着疑虑，他急忙拆开包裹，结果完全傻眼了：包裹里竟然是四包普通的抽纸。 “我明明买的是空调，怎么会是抽纸？”江先生气得一时语塞，心头的疑惑瞬间化作了怒火。 他赶紧拨打了卖家客服的电话，心想着肯定是出了什么问题。 客服倒是显得非常冷静，甚至带着几分熟练的语气回应道：“亲，您看，这些抽纸是作为空调的赠品，空调我们会在15天内发货的。”这个解释虽然有点牵强，但卖家既然承诺了，江先生只好忍气吞声，决定再等一等。 然而，随着时间的推移，江先生的耐心逐渐被消磨殆尽。15天过去了，他焦急地等待着空调的到来，但结果却是空空如也。无奈之下，他再次联系卖家，却发现客服的态度变得模棱两可，言辞闪烁。没办法，江先生只得选择向平台申请退款，想着这样或许能及时止损。 更让他意想不到的是，平台的客服给出的回复让他瞠目结舌：“您的退款将在90天内办理。”这是什么意思？一个简单的退款居然要等三个月？江先生心中满是疑惑和不满，但他勉强安慰自己，毕竟退款总归是能拿回来的。 90天悄然过去，江先生终于等到了所谓的“退款结果”——但那并不是他期待的退款，而是更为糟糕的消息：他的订单被平台单方面关闭，退款毫无着落。江先生这下彻底慌了，连忙联系平台，得到的答复让他愣住了：“我们正在处理，但卖家保证金不足，所以暂时无法退款。”这话听上去简直匪夷所思，怎么会发生这种事？ 束手无策的江先生开始寻求其他途径，最终联系了媒体进行求助。 在媒体介入后，江先生的5328元退款，一分不少地回到了他的账户。 进一步看，媒体一介入，平台就立刻垫付了退款，这恰恰说明平台并非不能赔，而是此前不愿赔。 要避免下一个“江先生”的出现，电商平台必须亡羊补牢。 对此大家怎么看呢？欢迎在评论区讨论一下！
