铂智3X用户大会权益一览铂智3X首次用户大会
理性而言，用户大会如今已成为新能源品牌的“标准动作”，尤其是新势力，在此领域深谙其道。而传统品牌，尤其是合资品牌，这种“玩法”很少，多数仍停留在品牌宣讲、新车预告或技术营销层面，真正将“用户权益”作为大会核心的并不多见。
广汽丰田首届铂智3X用户大会，则是自上而下，从体制上就拥抱新能源的一次体现，以“全员覆盖、终身保障、持续进化”为原则，系统性地落地多项重磅权益，重新定义了何为“真用户大会”。
这次大会没有停留在“品牌秀”层面（说实话，如果是品牌秀，我也不会做深度分析了），而是聚焦三大维度实现权益升级，切实从消费者喜欢看、想了解的地方入手，厂家担责自燃和智能泊车，为新老用户提供终身“自燃险”和“泊车险”，最大规模OTA升级提上日程，高价值用户回馈活动，包括覆盖多达1000名用户的礼品以及铂智7车型使用权，这些都是实打实的回馈。
我个人最欣赏的是广汽丰田不“背刺老用户”，很多品牌都一而再再而三的“背刺老用户”，尤其是“新车权益升级、老用户无人问津”的现象屡见不鲜，严重损害品牌信任。此次广汽丰田则明确表示，所有权益均覆盖新老车主，即便车辆已超出质保期，依然可享受终身双兜底保障。这种“绝不背刺”的态度，重塑了用户对品牌忠诚度的期待，也树立了“何时买车，都是最好时机”的信心。
权益的背后是强大的服务网络支撑。广汽丰田通过“一对一专属顾问+全国610家门店+7000人专业团队+数字化直达渠道”，构建了用户全生命周期服务闭环。用户任何时候都能“找得到人、办得成事、放得下心”，这是很多新势力品牌尚未具备的体系优势。
新能源时代，传统车企如何打？我认为除了在产品维度要跟上时代之外，其原本的服务网络优势、质量口碑优势等都要发挥出来，通过技术底气、服务能力和责任担当，消除用户用车焦虑。我想，这是合资大厂的责任担当，也是对消费者最基本的尊重。
我相信，未来谁能为用户解决全生命周期焦虑，谁就能赢得下一个时代的竞争。
