广西梧州，一女子网购了一条价值8790元的翡翠项链，收货后对实物不满意便叫了快递退货。没想到，包裹在途中不翼而飞，商家没收到货，拒绝退款。女子找快递公司全额赔偿项链损失，对方却以“未保价”为由，援引内部规定只愿赔付3000元。双方谈不拢，女子将快递公司诉至法院，除货物损失外，还主张了7000元精神损害抚慰金。法院这样判决。 据光明网9月9日报道，李萍女士（化名）在某电商平台一家珠宝店看中一款定制翡翠项链，经过与客服沟通，她最终以8790元的价格下单购买了这件商品。 几天后她收到货物，但发现实物与预期存在差距，便根据"七天无理由退货"政策申请退货。 梧州某快递公司的揽件员上门取件，李萍将装有翡翠项链的首饰盒交给揽件员，支付了12元普通运费，但没有主动声明物品价值，也未选择保价服务。 赵小波正常收取快件后，未特别询问物品价值或提示保价风险。 快递发出后第三天，物流信息突然停止更新，李萍多次查询后发现，该快件在转运中心丢失。 她立即联系快递公司客服，经多方查找确认快件无法找回，由于商家未收到退货，拒绝为李萍办理退款手续。 李萍要求快递公司照价赔偿项链损失8790元，快递公司承认丢失事实，但指出根据《快递暂行条例》和公司内部规定，未保价快件最高赔偿额度不超过3000元，因此只同意赔偿3000元。 双方经多次协商未能达成一致。 2023年5月，李萍将快递公司诉至法院，请求判令被告赔偿货物损失8790元，并以"处理态度消极、造成精神困扰"为由主张7000元精神损失费。 庭审中，快递公司辩称：第一，李萍寄件时未主动声明物品价值； 第二，快递单背面明确载明保价规则； 第三，公司已积极处理并无不作为； 第四，精神损害赔偿于法无据。 法院会怎么判决呢？ 《民法典》第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。 快递公司作为承运人，其最核心、最基本的合同义务就是将货物安全送达，本案中，快件在运输途中丢失，快递公司已构成根本违约，依法应承担赔偿责任。 快递公司辩称内部关于未保价物品最高赔偿3000元的规定，不过，这类条款在法律上属于格式条款。 《民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 对于此类条款，法律对提供方即快递公司设定了严格的提示说明义务。 《民法典》第四百九十六条规定：提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目…… 本案中，虽然快递单背面印有保价规则，但揽件员未主动询问物品价值、未以显著方式提醒李萍注意保价规则及赔偿限制的法律后果，未尽合理提示及说明义务。 因此，快递公司提供限制赔偿责任的格式条款对李萍不发生法律效力。 《快递暂行条例》第二十八条第一款规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，……对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 《民法典》第一千一百八十四条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。 快递公司作为专业承运人，妥善保管和运输货物是其最基本的要求，其将包裹丢失远超出了普通疏忽的范畴，足以构成重大过失。 在法理上，如果损害是由于承运人的故意或重大过失造成的，其无权援引限制赔偿责任的条款，这是因为，允许因自身重大过失而导致损害的一方凭借事先拟定的条款免除或限制责任，严重违背了公平和诚实信用原则。 所以，对于李萍的项链损失，原则上要按照财产损失的一般规则赔偿，即以丢失项链的市场价格为标准。 但是，李萍对其项链的丢失，也存在一定过错。 《民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。 李萍作为完全民事行为能力人，应当对邮寄价值近万元的高价物品有高于普通物品的谨慎注意义务，在寄件时，她未主动声明物品价值，也未选择价格极低的保价服务，忽视了潜在的运输风险，对自身财产安全未尽到合理注意义务的过错。 基于上述，法院考虑双方过错的程度和原因力的大小，酌情判定由存在主要过错的快递公司承担70%的责任，而由存在次要过错的李萍自行承担30%的责任。 至于精神损害赔偿，法律上要求人身权利或有人身意义的特定物受到严重损害，否则一般不予支持。 最终，法院判决快递公司向李萍赔偿损失6153元。 对此，您怎么看？
