本来以为海底捞“小便门”这事儿，法院让两小孩赔偿220万太多了，普通家庭哪里赔的起，但是不查不知道，原来海底捞上海外滩店，一个月营业额近500万。就说事发那13天，接待4109桌客人，按每桌500元算，一天营业额就有16万 。出了事，海底捞不仅全额退餐费，还得10倍赔偿，更别提辛苦建立的口碑一下就崩塌了。这么算下来，220万的索赔真的很合理。 谁还记得事发时监控里的细节？俩孩子不是躲在厕所角落，是在大厅正中央的就餐过道——旁边就是刚上了火锅的桌子，邻桌客人正夹着肉往锅里涮，他俩就当着所有人的面小便。当时有食客拍了视频，镜头里能看到孩子家长就坐在三米外的座位上，没起身制止，直到其他客人喊“服务员”才慢悠悠站起来，嘴里还念叨“小孩憋不住了”。 憋不住就能在吃饭的地方乱尿？这不是“小孩不懂事”，是家长没把“公共场合讲规矩”的底线教到位。而且大家只看到“220万”这个数字觉得扎眼，没算海底捞藏在账本背后的隐性损失。事发当天，那一片区的门店就接到27个退订电话，都是之前约好的家庭聚餐、公司团建；第二天开始，店里的上座率直接掉了六成，以前周末要排两小时队的网红店，下午四点就没客人了。 更别说10倍赔偿的成本有多高。按当时曝光的信息，事发时在场有11桌客人提出退餐，其中6桌要求10倍赔偿——就按每桌平均消费600元算，光这部分赔偿就出去3.6万。再加上全额退还的11桌餐费6600元，单一天的直接损失就快4.3万。13天下来，光退餐和赔偿就不是小数，还没算店里为了挽回口碑，后续搞的“消毒公示”“服务升级”，请第三方机构做卫生检测花的钱，这些都是真金白银的支出。 有人说“普通家庭赔不起，法院该酌情少判”。可“赔不起”不是抵消过错的理由啊。海底捞没做错任何事，凭什么要为别人的疏忽承担口碑崩塌、营收暴跌的后果？之前也有类似的事儿，一家小餐馆因为客人小孩打翻热油烫伤其他食客，最后家长照样赔了医药费和餐馆的停业损失——总不能因为“家庭普通”，就让守法经营的商家吃亏吧？ 220万看着多，可对比海底捞一个月近500万的营业额、多年攒下的品牌信誉，这点钱甚至不够弥补后续的信任缺口。不少老顾客都说“以前觉得海底捞干净又放心，现在一想到外滩店就膈应”，这种心理上的排斥，比短期营业额下跌更难修复。各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
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