“脸都不要了！”广东佛山，一老人出门散步时因内急，借用商家厕所解决下，不料，竟意外猝死在厕所里，可家属却认为都是商家没及时发现，才导致老人错失抢救良机，便将其告上法院，索要21万元的赔偿，而法院这样判了！ 这天上午，70岁的黄某像往常一样沿着人行道散步，走到交叉路口时，黄某突然停下脚步，眉头紧锁，一只手紧紧捂着肚子，额角渗出细密汗珠。 强烈的便意让他有些窘迫，环顾四周没有公共厕所，他犹豫片刻后，还是攥着衣角走进了这家由马某经营的健康管理中心。 “小姑娘，实在抱歉，我突然内急，能不能借你们的厕所用一下？”。 店员谢某见老人脸色发白、神态焦急，没多想便点头同意：“大爷您别客气，厕所在走廊尽头左转第一间，您慢走。”说着还伸手指明方向。 黄某连声道谢后快步走向厕所，谢某看着他的背影，还特意叮嘱“厕所门没锁，小心点”。 不知不觉过去了20分钟，谢某抬手看了眼挂钟，突然想起借厕所的老人还没出来，心里顿时一紧——寻常上厕所绝不会用这么久。 她快步走到厕所门口，发现门是关着的，轻轻敲门呼喊：“大爷，您还好吗？”里面毫无回应。 谢某瞬间慌了神，转身就往大厅跑，正好撞见经营者马某从办公室出来。 “马姐，不好了！刚才借厕所的大爷进去20多分钟了，敲门没反应，门好像锁上了！”谢某声音发颤，手都在发抖。 马某一听，脸色立刻变了，跟着谢某冲到厕所门口，用力敲门：“大爷！您能应一声吗？”还是没有动静。两人趴在门缝往里看，只能看到一小块瓷砖地面，根本看不到人。 “别等了！你赶紧打120，报清楚咱们店的地址，就说有老人可能出事了！我来砸门！”马某当机立断，一边让谢某拨打电话，一边冲向大厅墙角，搬起实木椅子就往厕所跑。 谢某手忙脚乱地掏出手机，手指颤抖着拨通120，挂了电话，她立刻跑回去帮马某，两人一人扶着门框，一人用椅子背撞门，“砰、砰”的撞击声格外刺耳。 5分钟后，随着“咔嗒”一声脆响，门锁被撞开，门缓缓弹开，眼前的景象让两人瞬间僵住。 黄某 躺在厕所地面上，双腿伸直，上半身歪向一侧，脸色惨白如纸，眼睛紧闭，毫无生气。 马某随即快步上前蹲下，轻轻拍了拍黄某 的肩膀：“大爷！您醒醒！”她又探了探黄某的鼻息，手指下一片冰凉，没有丝毫气息。 15分钟后，救护车的鸣笛声终于在店门口响起，医护人员抬着担架冲进店里，立刻对黄某进行检查。 心电图机上的线条逐渐变成直线，医护人员摘下听诊器，对着马某和谢某摇了摇头：“抱歉，老人已经没有生命体征了，初步诊断是突发心脏骤停导致的猝死。” 马某听到“猝死”两个字，腿一软差点摔倒，谢某则蹲在墙角小声啜泣。 等医护人员离开后，马某定了定神，拨通了110报警。 很快，警察和法医赶到现场，经过勘查和鉴定，确定黄某 系突发心脏骤停猝死，排除他杀可能。 本以为事情会就此平息，可一周后，黄某 的家属却气势汹汹地闯进健康管理中心。 “我爸来借个厕所怎么就死了？你们店里没人跟着，也不及时查看，就是你们耽误了抢救时间！”黄某的儿子情绪激动地拍着前台桌子，唾沫星子溅到谢某面前的登记表上。 马某连忙上前解释：“当时我们发现异常后，立刻砸门、打120，已经尽了最大努力，法医也说了是猝死，跟我们店没关系啊！” “没关系？我爸没了，你跟我说没关系？”家属们纷纷附和，有人指着店内的仪器大喊，“你们必须赔偿！不然我们天天来，让你们做不了生意！” 最终，家属提出索赔213538.8元，包含死亡赔偿金、丧葬费、交通费和精神损害抚慰金。 马某看着情绪失控的家属，无奈表示：“赔偿我们不能答应，要是觉得我们有责任，就走法律程序吧。” 不久后，马某收到了法院传票——黄某 家属将健康管理中心诉至法院，主张中心未尽安全保障义务、导致黄某 错失抢救时机，要求支付213538.8元赔偿。 案件开庭时，家属提交了黄某 的死亡证明和事发当天的监控片段，坚持认为“店员未跟随老人、未及时查看，延误了抢救”。 马某则提交了120通话记录、警方勘查报告和法医鉴定意见，辩称：“我们发现异常后5分钟砸开门，15分钟内救护车赶到，已经尽了合理救助义务，而且我们是无偿借厕所，不是医疗机构，没法预判老人会突发疾病。” 法院经审理查明，原告提交的证据不足以证明被告经营的健康管理中心存在安全隐患，也无法证实中心未尽安全保障义务导致黄某 死亡。 同时明确，马某和谢某不仅尽到了合理限度的安全保障义务，还无偿向黄某提供厕所使用，不应苛求过重的保障责任。最终，法院认定原告诉求没有事实与法律依据，判决驳回全部诉讼请求。 黄某家属不服一审判决，向中级人民法院提起上诉。二审法院开庭审理，最终维持原判。
