“孩子不在身边，去镇里做资格认证得走好几十分钟，现在工作人员主动上门，几分钟就帮我办好了！”近日，在岩山镇佳山村长者食堂，82岁的陈爷爷对岩山镇便民服务中心的“送服务上门”行动连连称赞。

针对辖区内留守老人多、行动不便、智能手机使用率不高等现实问题，岩山镇便民服务中心联合13个村便民代办点，组建专项服务队，创新采取“固定站点+流动上门”双轨服务模式，让老年人足不出户也能轻松完成认证。

今年8月以来，该中心通过在村委会、文化广场等处设立临时认证点，提前比对户籍和往年认证名单，建立全镇待认证老人台账，并借助网格员入户和线上微信群广泛宣传，力争实现服务对象全覆盖。对于认证失败及高龄、独居、残疾等特殊群体，工作人员更是携带移动设备逐一上门，“面对面”完成认证，实现服务精准闭环。

值得一提的是，工作人员不仅办理业务，还主动讲解养老金政策，细心询问老人的生活需求和健康状况，形成服务清单，同步推送至卫健、民政等部门，推动养老服务从“被动申请”向“主动发现、协同处置”升级。这种“一边办事、一边拉家常”的方式，让老人感受到实实在在的温暖与重视。

从“坐等群众上门”到“主动走进家门”，改变的不仅是服务距离，更是服务理念、工作作风和审批效能的深层次变革。据统计，今年以来，岩山镇便民服务中心已通过上门服务为辖区老人办理养老认证200余次。

岩山镇便民服务中心主任曾逸顺表示，接下来将继续优化“保姆式”服务模式，把老人关心的一件件“小事”当作政府工作的“大事”来办，努力兑现“老有所养、老有颐养”的承诺，让便民服务更接地气、更有温度。

（通通讯员：谢雯张蕊）