浙江杭州，女子逛商场时不慎踩到地上的水摔倒，得手术，商场垫付了19000，女子觉得反正有人掏钱，就私自把40一晚的病房升级成了1000元一晚的，最后欠费8000多，商场不认了，女子小心思没得逞，只好被迫出院，她要求商场赔偿她16万，说要去做康复，商场虽觉得金额不合理，但还是把女子送进一家疗养院安排护工照顾她，谁知女子瞧不上这的环境，又偷偷跑回上家医院，商场这边没招了，最后干脆给了女子8000块诉讼费，让她走法律程序。 轩女士那天逛商场，走到一处走廊时，她没注意到脚下有滩没清理的水。 接着，她脚下一滑，右脚刚迈出去就劈了个不成功的叉，左腿当场折叠，膝盖重重砸在地上。 轩女士当时就疼得直冒冷汗，想站起来却使不上力，左膝盖肉眼可见地肿了起来。 商场工作人员赶紧把她送到医院，可轩女士犯难了，她手上没啥钱，付不起费用，只能先找朋友借了1000块垫上。 诊断结果出来后，显示轩女士是髌骨脱位加韧带损伤，医生建议手术。 到了9月19号下午，轩女士被推进了手术室，然而，她伤口还没有愈合，整个人也没法正常走动，就被迫出院了。 原来，商场之前垫付的19000元早就用完了，到了24号，她已经欠医院8000多，她压根没钱支付这笔费用，这可把轩女士愁坏了。 她算过一笔账，医生说康复要3到6个月，每月光治疗费就得1-2万，半年下来至少10万。 她没有正式工作，平常就靠当服务员打零工维生，一个月顶多赚2、3000，这么高的治疗费她哪掏得起？ 所以，轩女士现在的诉求就是，医院把现有欠费付清，并支付她后续康复治疗的费用。 商场那边却给出了不同说法。 商场方表示，我们前后已经付了25000块，轩女士之所以会欠费，是因为她私下偷偷把40块一天的病房，升级成了1000块的国际单间。 她是挺会享受的，但这多出来的钱，我们肯定不认啊！ 所以19号商场发现后，立即表示超出部分他们不会承担，需要自理。 更让商场头疼的是，21号医院就说轩女士达到出院标准了，可轩女士硬是拖着不走，到了24号，医院开了出院小结，把轩女士送到了商场公司。 轩女士当天向商场方提出16万的赔偿金，但拿不出相关依据，商场方自然是没同意。 不过，考虑到轩女士没有居所，也没有自理条件，经过司法所调解，商场方还是把轩女士送进了另一家疗养院，并安排了护工，预付了5500的费用。 哪成想，26号这天，轩女士因为不满意现在这个医院的条件，自己偷摸回到上一家医院，要求再次住院，结果拒收了。 商场得知后，头都大了，虽然不满轩女士的做法，但他们怕发生什么意外，还是给了轩女士300，让她去酒店过夜。 商场表示，如果有相应医嘱，他们会继续配合轩女士的治疗，他们不是不管，但得按规矩来，该赔多少赔多少。但希望轩女士理智对待，不要再做出不合理的行为。 轩女士这也有自己的说法，她承认自己当初确实没跟医院商量就升级了病房，但16万的赔偿是按私立康复中心算的，虽然拿不出依据，但她确实需要专业康复。 26号离开医院，是她要处理别的事，都是误会，接着她表示，如果商场方愿意支付欠费，以及后续疗养费，她可以不要求支付其他赔偿，毕竟如果不是商场没有及时清理地上的水渍，她也不会摔倒。 如今司法所介入调解后，双方暂时达成协议：商场先垫付医疗费，又借了8000诉讼费给轩女士，约定走法律途径定责任。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《民法典》第1198条规定：娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 商场作为公共场所的管理者，对走廊地面的积水负有及时清理的义务。商场没及时清理，可能被认定为未尽到安全保障义务。 轩女士因地面湿滑摔倒，导致髌骨脱位及韧带损伤，商场的行为与损害结果之间存在直接因果关系。 商场需承担侵权赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费及后续康复费用等。 《民法典》第1173条规定：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。 轩女士的行为存在两处可能被认定为“过错”的情节。 第一，她未经商场同意，私自升级病房，属于“扩大损失”。根据过失相抵原则，商场有权拒绝支付超出合理范围的医疗费用，这部分损失应由轩女士自行承担。 第二，医院9月21号就明确告知轩女士已达出院标准，但她拒绝出院导致额外住院费用产生。 如果商场能证明后续费用与必要治疗无关，则可主张按实际必要费用赔偿，超出部分由轩女士负担。 对于这件事，你怎么看？ 信源：1818黄金眼 2025-9-30 欢迎关注@一案一论
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